Customer Experience Leader - On-Site & Team Growth

Veolia | Belgium & Luxembourg; Gent; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Company car

Résumé du poste

Veolia BeLux recherche un Customer Experience Manager expérimenté pour diriger l'équipe Customer Care Large, Key et Public Accounts. Vous assurez le leadership, coordonnez les activités et stimulez l'innovation afin d'améliorer l'expérience client sur plusieurs sites.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les départements et les clients, assurez la présence sur site et favorisez le développement des collaborateurs et l'atteinte des KPI.

Qualifications

• Master requis
• 5–10 ans d'expérience en management d'équipe et gestion de projets
• Bilingue néerlandais-français; anglais un atout
• Présence physique hebdomadaire sur plusieurs sites
• Capacité à analyser et optimiser les processus
• Capacité à inspirer et développer les collaborateurs

Responsabilités

• Diriger une équipe de 30–50 collaborateurs avec 3–5 rapports directs
• Garantir bien-être, sécurité et développement des talents
• Coach et développe les compétences via les outils RH
• Communiquer la vision et mettre en œuvre les valeurs Veolia
• Piloter des projets transversaux et améliorer les process et la collaboration inter-départements
• Analyser les données et transformer en actions concrètes

Connaissances

Leadership

People management

Team coaching

Communication

Influence

Stress resilience

Change management

English (optional)

Formation

Master en économie / business administration

Outils

IT tools

Description du poste

Veolia BeLux recherche un Customer Experience Manager expérimenté pour diriger l'équipe Customer Care Large, Key et Public Accounts. Vous assurez le leadership, coordonnez les activités et stimulez l'innovation afin d'améliorer l'expérience client sur plusieurs sites.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les départements et les clients, assurez la présence sur site et favorisez le développement des collaborateurs et l'atteinte des KPI.