Customer Experience Leader, On‑Site Ops & Transformation

Veolia | Belgium & Luxembourg; Gent; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Uitgebreide opleidingsmogelijkheden

Flexibiliteit en respect voor tijd

Résumé du poste

Veolia BeLux zoekt een gedreven Customer Experience Manager die ons team komt versterken. Je stuurt een Customer Care team van 30-50 medewerkers aan en bouwt sterke relaties op met terrein en klanten. Je werkt aan proces- en HR-gedreven ontwikkelingen, stuurt KPI's bij en vertaalt data naar concrete verbeteringen.

Fysieke aanwezigheid op meerdere sites is vereist en je werkt dicht bij de vloer. Wij bieden een duurzaam werkklimaat, uitgebreide opleidingskansen en een aantrekkelijk salarispakket

Qualifications

• Master-niveau opleiding in economie of bedrijfskunde.
• Minimaal 5–10 jaar ervaring in people en project management.
• Vloeiend tweetalig Nederlands en Frans; Engels een plus.
• Fysieke aanwezigheid op meerdere sites is vereist.
• Sterke leiderschapskwaliteiten met focus op klantwaarde.

Responsabilités

• Leiding geven aan een team van 30–50 medewerkers met 3–5 directe rapporten.
• Coördineren van activiteiten en doorvoeren van innovaties voor hogere klantentevredenheid.
• Bouwen aan een performant team, welzijn en ontwikkeling van medewerkers.
• Transversale projecten leiden en processen verbeteren tussen afdelingen.
• Data analyseren en KPI's monitoren, acties implementeren.

Connaissances

Tweetalig Nederlands-Frans

Leiderschap

Teamontwikkeling

Procesoptimalisatie

Communicatie

Formation

Master in Economie of Bedrijfskunde

Outils

IT-tools

Description du poste

Veolia BeLux zoekt een gedreven Customer Experience Manager die ons team komt versterken. Je stuurt een Customer Care team van 30-50 medewerkers aan en bouwt sterke relaties op met terrein en klanten. Je werkt aan proces- en HR-gedreven ontwikkelingen, stuurt KPI's bij en vertaalt data naar concrete verbeteringen.

Fysieke aanwezigheid op meerdere sites is vereist en je werkt dicht bij de vloer. Wij bieden een duurzaam werkklimaat, uitgebreide opleidingskansen en een aantrekkelijk salarispakket