Customer Experience Manager (F/H/X)

Veolia | Belgium & Luxembourg; Gent; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Company car

Résumé du poste

Veolia BeLux recherche un Customer Experience Manager expérimenté pour diriger l'équipe Customer Care Large, Key et Public Accounts. Vous assurez le leadership, coordonnez les activités et stimulez l'innovation afin d'améliorer l'expérience client sur plusieurs sites.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les départements et les clients, assurez la présence sur site et favorisez le développement des collaborateurs et l'atteinte des KPI.

Qualifications

• Master requis
• 5–10 ans d'expérience en management d'équipe et gestion de projets
• Bilingue néerlandais-français; anglais un atout
• Présence physique hebdomadaire sur plusieurs sites
• Capacité à analyser et optimiser les processus
• Capacité à inspirer et développer les collaborateurs

Responsabilités

• Diriger une équipe de 30–50 collaborateurs avec 3–5 rapports directs
• Garantir bien-être, sécurité et développement des talents
• Coach et développe les compétences via les outils RH
• Communiquer la vision et mettre en œuvre les valeurs Veolia
• Piloter des projets transversaux et améliorer les process et la collaboration inter-départements
• Analyser les données et transformer en actions concrètes

Connaissances

Leadership

People management

Team coaching

Communication

Influence

Stress resilience

Change management

English (optional)

Formation

Master en économie / business administration

Outils

IT tools

Description du poste

Veolia BeLux est une filiale du groupe international Veolia, qui fournit des services essentiels aux citoyens et aux entreprises dans les domaines de l'eau, des déchets et de l'énergie. Nous sommes passionnés par l'environnement.

Es-tu passionné par l'expérience client, le développement d'équipe et l'optimisation des processus ? Veux-tu jouer un rôle clé dans la transformation de notre expérience client ? Viens travailler chez Veolia et donne un nouvel élan à ta carrière !

Pour cette fonction, différents déplacements vers Beerse, Gand et Grâce-Hollogne sont requis.

Description du poste

Nous recherchons un Customer Experience Managers motivé pour renforcer notre équipe. Dans ce rôle clé, tu es responsable de la gestion de notre équipe Customer Care Large, Key and Public Accounts.

Tu diriges ton équipe, coordonnes les activités et assures des innovations qui élèvent la satisfaction client à un niveau supérieur. Une présence physique sur nos différents sites est indispensable – tu es proche du terrain et tu construis des relations solides avec ton équipe, les autres départements et nos clients.

Quelles sont tes principales tâches ?

• Tu diriges et développes une équipe de 30‑50 collaborateurs, avec 3‑5 membres d'équipe en rapport direct
• Tu es un team player qui contribue à construire une équipe performante et assure le bien‑être, la sécurité et le développement de tes collaborateurs
• Tu diriges tes équipes et les fais grandir par le coaching, le développement des talents et l'utilisation appropriée des instruments RH
• Tu communiques la vision et la stratégie et veilles à ce que les valeurs de Veolia soient appliquées
• Tu es en charge de projets transversaux ayant un impact sur ton département et tu recherches des améliorations dans les processus et la collaboration entre départements
• Tu es proche du terrain mais capable d'analyser et d'optimiser les processus pour améliorer l'expérience client et l'efficacité
• Tu rapproches Customer Experience et Sales des Operations
• Tu prépares l'organisation aux changements technologiques et agis en tant qu'expert pour permettre les implémentations
• Tu suis les KPIs et ajustes si nécessaire, tant au sein de ta propre équipe que pour l'ensemble du département Customer Care
• Tu traduis les données en actions concrètes et implémentes des propositions d'amélioration

Qualifications

Ton profil :

• Master (économie, business administration ou équivalent)
• Minimum 5‑10 ans d'expérience pertinente en people management et project management
• Bilingue (néerlandais‑français) – tu communiques aisément dans les deux langues nationales ; la connaissance de l'anglais est un atout
• Présence physique sur différents sites – tu es prêt(e) à être présent(e) chaque semaine sur les sites où travaillent tes équipes
• Proche du terrain mais capable d'analyser et d'optimiser les processus – tu combines l'implication opérationnelle avec la pensée stratégique
• Team player qui contribue à construire une équipe performante – tu inspires, motives et développes tes collaborateurs
• Fortes qualités de leadership, orientation client et orientation résultats
• Bonnes compétences d'influence, pouvoir de persuasion et talent de négociation
• Flexible, résistant(e) au stress et tu aimes les changements
• Compétences communicationnelles avec un solide réseau interne et externe
• Connaissance des structures contractuelles, des outils IT et de la législation sur les déchets est un atout

Informations supplémentaires

Qu'obtiens-tu en retour ?

• Contribue à un avenir plus durable
• Possibilités de formation étendues et parcours de carrière
• Travaille avec des collègues passionnés dans un environnement de soutien
• Flexibilité et respect de ton temps personnel
• Joue un rôle clé dans la transformation de notre expérience client
• Package salarial intéressant avec voiture de société

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.