Customer Experience Advisor

OCTA+ GROUP; Sint-Joost-ten-Node; On-site; EUR 25,000 - 38,000; Full time

Job summary

Modalizy is op zoek naar een enthousiaste Customer Experience Advisor voor de Customer Service afdeling in Brussel. Vandaag geen telewerk, maar een dag vol samenwerking met collega’s op ons kantoor in Brussel.

Je werkt aan klantvragen via e-mail en telefoon en zorgt voor heldere, passende antwoorden terwijl je een energieke, klantgerichte houding behoudt.

Responsibilities

• Beantwoordt vragen via e-mail en telefoon en screent complexe vragen.
• Analyseert issues en zoekt duidelijke, correcte antwoorden voor klanten.
• Verwelkomt klanten en zorgt voor een vriendelijke, professionele service.

Job description

Een dank-je-wel van klanten, collega’s, teamcoach, managers en directie, daar krijgen wij allemaal een energieboost van. En wij, dat zijn een groep van energieke en ruimdenkende collega’s die allemaal SAMENwerken aan ons hoofddoel: happy customers.

Werken bij Modalizy betekent werken voor een ambitieuze Belgische kmo die een actieve rol speelt in de overgang naar meer duurzame (multimodale) mobiliteit. Modalizy biedt bedrijven oplossingen op het gebied van mobiliteit, beheer van zakelijke uitgaven, alle betalingen in verband met zakenreizen en aanverwante kosten in België, Europa en zelfs wereldwijd.

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Experience Advisor voor onze Modalizy Customer Service afdeling.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Vandaag geen telewerk, maar wel een dagje samen met de collega’s in Brussel. De trein, metro of bus brengen je altijd vlot en filevrij naar kantoor. Maar ook met andere duurzame alternatieven zoals de fiets, step, segway en scooter ben je altijd snel ter plaatse.

Je dag begint met een overtuigende goeiemorgen en een eerste energieshot: een lekkere kop thee of koffie. Je start je computer op, meld je aan en bekijkt de eerste binnengekomen vragen via e-mail. Of via telefoon. Je screent elke vraag en analyseert moeilijkere vraagstukken. Wanneer je het antwoord weet roep je net geen eureka. Je doet het nodige voor de klant en antwoordt hem zo duidelijk mogelijk.

’s Middags neem je de tijd om er even tussen uit te zijn of bij te praten met je collega’s. Dat kan op kantoor, maar evengoed geniet je van een deugddoende break in onze bruisende buurt of één van de nabijgelegen parken. Zo ben je klaar om ook in de namiddag nog meer Happy Customers te maken.

Op het einde van je werkdag overloop je wat je allemaal hebt bereikt. Het aantal Happy Customers is niet op 2 handen bij te houden. Missie geslaagd! Met de nodige voldoening trek je de deur achter je dicht en zet je je Modalizy knop uit. Tijd om helemaal te deconnecteren en nog een fijne avond tegemoet te gaan.