Customer Experience Advisor

Modalizy SA; Sint-Joost-ten-Node; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de fin d'année

Chèques-repas

Indemnité de télétravail

Assurance hospitalisation

Plan de cafétéria

Formation continue

Résumé du poste

Modalizy SA recherche un Customer Experience Advisor enthousiaste pour rejoindre son équipe à Bruxelles. Vous serez responsable d'assister nos clients en répondant à leurs questions et en fournissant des solutions par divers canaux.

Le poste offre un équilibre entre travail au bureau et télétravail, ainsi qu'un contrat à durée indéterminée et un package compétitif incluant des assurances et des formations régulières.

Rejoignez une entreprise qui valorise le bien-être et l'inclusion de ses employés.

Qualifications

• Expérience en tant que conseiller à la clientèle.
• Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps.
• Compétences en communication orale et écrite en français, néerlandais et anglais.

Responsabilités

• Guider les clients à travers tous les produits et services.
• Répondre aux questions des clients par téléphone et e-mail.
• Participer à l'amélioration continue des processus internes.

Connaissances

Compétences en communication

Esprit commercial

Empathie

Flexibilité

Résistance au stress

Outils

MS-Office

Description du poste

Bd Saint-Lazare 4/10, 1210 Bruxelles (Belgique)

Emploi permanent

Un remerciement de la part des clients, des collègues, du coach de l'équipe, des managers et du conseil d'administration nous donne à tous un regain d'énergie. Et nous sommes un groupe de collègues énergiques et ouverts d'esprit qui travaillent tous ensemble pour atteindre notre objectif principal : des clients heureux.

Travailler chez Modalizy, c'est travailler pour une PME belge ambitieuse qui joue un rôle actif dans la transition vers une mobilité (multimodale) plus durable. Modalizy fournit aux entreprises des solutions de mobilité, la gestion de frais professionnels, tous les paiements liés aux voyages d'affaires et les frais connexes en Belgique, en Europe et même dans le monde entier.

Nous sommes à la recherche d'un Customer Experience Advisor enthousiaste pour notre service clientèle Modalizy.

A quoi ressemble votre journée ?

Pas de télétravail aujourd'hui, mais une journée avec des collègues à Bruxelles. Le train, le métro ou le bus vous amènent toujours au bureau en douceur et sans encombrement. Mais grâce à d'autres alternatives durables telles que le vélo, la mobilette, le segway et la trottinette, vous êtes toujours rapidement sur place.

Votre journée commence par un bonjour convaincant et un premier boost d'énergie : une bonne tasse de thé ou de café. Vous démarrez votre ordinateur, vous vous connectez et vérifiez les premières questions reçues par e-mail. Ou par téléphone. Vous passez chaque question au crible et analysez les questions les plus difficiles. Lorsque vous connaissez la réponse, vous criez à peine "eurêka". Vous faites le nécessaire pour le client et lui répondez aussi clairement que possible.

A midi, vous prenez le temps de vous évader ou de papoter avec vos collègues. Vous pouvez le faire au bureau, mais vous pouvez aussi profiter d'une pause agréable dans notre quartier animé ou dans l'un des parcs avoisinants. Vous serez ainsi prêt à faire encore plus d'heureux dans l'après-midi.

À la fin de votre journée de travail, vous passez en revue ce que vous avez réalisé. Le nombre de clients satisfaits ne se compte pas sur les doigts d'une main. Mission accomplie ! Satisfait, vous refermez la porte derrière vous et éteignez votre bouton Modalizy. Il est temps de se déconnecter complètement et de passer une nouvelle bonne soirée.

• soutenir les prospects en les guidant à travers tous nos produits et services afin de trouver la meilleure solution pour chacun d'entre eux ;
• aider les clients en répondant à leurs questions et en leur fournissant des solutions par courriel, par téléphone et par les canaux de médias sociaux ;
• mener à bien l'ensemble du processus de vente, de l'offre à la commande, en collaboration avec vos collègues ;
• fournir la meilleure expérience client possible en participant à l'amélioration continue des processus internes ;
• participer à la croissance de Modalizy en proposant de nouveaux produits et services ;
• la bonne collaboration avec tous vos collègues et l'extraordinaire esprit d'équipe de Modalizy.

Vous faites la différence parce que :

• vous accueillez toujours chaleureusement chaque client avec votre amabilité, votre esprit commercial et de recherche de solution inné, et votre empathie ;
• vous êtes capable de tenir plusieurs balles en l'air en même temps, sans sacrifier la flexibilité, la résistance au stress et la précision. Vous mettez un point d'honneur à traiter les données avec précision, à l'aide d'applications telles que MS-Office ;
• vous aidez votre client, également grâce à votre expérience en tant que conseiller à la clientèle, par une conversation agréable, simple et facile à comprendre. Vous y parviendrez grâce à vos compétences en matière de communication orale et écrite, en français et en néerlandais. Vous avez également les compétences pour répondre aux questions des clients en anglais;
• vous faites preuve de beaucoup de respect, de tact et de diplomatie. Vous êtes ouvert à recevoir du feed-back, mais aussi à en donner. Car c'est ainsi que nous nous aidons mutuellement à grandir !
• vous souhaitez évoluer, tant sur le plan professionnel que personnel. Nous sommes fiers de notre diversité et de notre culture d'entreprise familiale et inclusive. Vous emportez avec vous, en tant que personne, une expérience professionnelle unique.

Et nous faisons la différence grâce à :

• notre accueil chaleureux. Vos futurs collègues se réjouissent déjà de faire votre connaissance. Tout d'abord, nous vous ferons suivre un court programme de formation, suivi d'un coaching continu sur le terrain ;
• un bon équilibre entre le travail à Bruxelles et le travail à domicile avec trois jours de télétravail. Nous vous garantissons ainsi un parfait équilibre entre vie professionnelle et vie privée ;
• des formations régulières, afin que vous soyez toujours au courant des derniers développements et changements ;
• un temps suffisant pour se ressourcer régulièrement : 20 jours de congé légal et 6 jours d'ADV ;
• un contrat à durée indéterminée et un package Happy Employee compétitif comprenant une prime de fin d'année, des chèques-repas, une indemnité de télétravail, une indemnité de trajet, un système de bonus, une assurance hospitalisation (pour tous les membres de la famille), une assurance groupe, un plan de cafétéria et des facilités de mobilité ;
• des avantages sociaux intéressants sur d'autres produits et services du groupe auquel appartient Modalizy : électricité, gaz naturel, mazout, ravitaillement, recharge électrique et solutions d'économie d'énergie (panneaux solaires, batterie domestique, etc.). Vous le sentirez aussi dans votre portefeuille !