Customer Experience Advisor

Modalizy SA; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Eindejaarspremie

Maaltijdcheques

Telewerkvergoeding

Groepsverzekering

Résumé du poste

Modalizy SA zoekt een enthousiaste Customer Experience Advisor voor hun Customer Service afdeling. Je ondersteunt klanten via e-mail, telefoon en sociale media, en biedt oplossingen voor hun vragen.

Met je vriendelijkheid en oplossingsgerichtheid zorg je voor een positieve klantervaring. De rol biedt een goede balans tussen werken in Brussel en telewerk, met training en ontwikkeling om je vaardigheden te blijven verbeteren.

Qualifications

• Ervaring als customer advisor is een pré.
• Vloeiende communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels, kennis van Frans is een plus.
• In staat om datanauwkeurigheid te handhaven.

Responsabilités

• Ondersteunen van prospects met productinformatie.
• Beantwoorden van klantvragen via diverse kanalen.
• Voltooien van het verkoopproces met collega's.

Connaissances

Communicatieve vaardigheden

Commerciële geest

Klantgerichtheid

Stressbestendigheid

Flexibiliteit

Outils

MS-Office

Description du poste

Een dank-je-wel van klanten, collega’s, teamcoach, managers en directie, daar krijgen wij allemaal een energieboost van. En wij, dat zijn een groep van energieke en ruimdenkende collega’s die allemaal SAMENwerken aan ons hoofddoel: happy customers.

Werken bij Modalizy betekent werken voor een ambitieuze Belgische kmo die een actieve rol speelt in de overgang naar meer duurzame

(multimodale) mobiliteit. Modalizy biedt bedrijven oplossingen op het gebied van mobiliteit, beheer van zakelijke uitgaven, alle betalingen in verband met zakenreizen en aanverwante kosten in België, Europa en zelfs wereldwijd.

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Experience Advisor voor onze Modalizy Customer Service afdeling.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Vandaag geen telewerk, maar wel een dagje samen met de collega’s in Brussel. De trein, metro of bus brengen je altijd vlot en filevrij naar kantoor. Maar ook met andere duurzame alternatieven zoals de fiets, step, segway en scooter ben je altijd snel ter plaatse.

Je dag begint met een overtuigende goeiemorgen en een eerste energieshot: een lekkere kop thee of koffie. Je start je computer op, meld je aan en bekijkt de eerste binnengekomen vragen via e-mail. Of via telefoon. Je screent elke vraag en analyseert moeilijkere vraagstukken. Wanneer je het antwoord weet roep je net geen eureka. Je doet het nodige voor de klant en antwoordt hem zo duidelijk mogelijk.

’s Middags neem je de tijd om er even tussen uit te zijn of bij te praten met je collega’s. Dat kan op kantoor, maar evengoed geniet je van een deugddoende break in onze bruisende buurt of één van de nabijgelegen parken. Zo ben je klaar om ook in de namiddag nog meer Happy Customers te maken.

Op het einde van je werkdag overloop je wat je allemaal hebt bereikt. Het aantal Happy Customers is niet op 2 handen bij te houden. Missie geslaagd! Met de nodige voldoening trek je de deur achter je dicht en zet je je Modalizy knop uit. Tijd om helemaal te deconnecteren en nog een fijne avond tegemoet te gaan.

Jij krijgt energie van:

• prospects te ondersteunen door ze door al onze producten en diensten te leiden om de beste oplossing voor elk van hen te vinden;
• klanten te helpen door hun vragen te beantwoorden en oplossingen te bieden via e-mail, telefoon en socialemediakanalen;
• het volledige verkoopproces af te ronden, van offerte tot bestelling, in samenwerking met je collega's;
• de best mogelijke klantervaring te bieden door deel te nemen aan de voortdurende verbetering van interne processen;
• mee te werken aan de groei van Modalizy door nieuwe producten en diensten voor te stellen;
• de fijne samenwerking met al je collega's en de buitengewone teamgeest van Modalizy.

Jij bent een verschilmaker omdat:

• je elke klant altijd warm verwelkomt met je vriendelijkheid, oplossingsgerichtheid, aangeboren commerciële geest en inlevingsvermogen;
• je in staat bent om meerdere ballen tegelijk in de lucht te houden, zonder in te boeten aan flexibiliteit, stressbestendigheid en precisie. Je maakt er een punt van om gegevens nauwkeurig te verwerken, met behulp van toepassingen zoals MS-Office;
• je je klant, ook dankzij een voorgaande ervaring als customer advisor, verder helpt met een aangenaam, eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen gesprek. Dit doe je dankzij je vloeiende en verzorgde communicatievaardigheden aan de telefoon of schriftelijk in het Nederlands en het Engels. Het is een meerwaarde als je ook klanten kan verder helpen in het Frans;
• je veel respect, tact en diplomatie toont. Je staat open voor het ontvangen van feedback, maar ook voor het geven ervan. Want zo helpen we elkaar om te groeien!
• je wil groeien, zowel professioneel als persoonlijk. We zijn trots op onze diversiteit en op onze familiale, inclusieve bedrijfscultuur. Zo'n unieke professionele ervaring neem je mee als persoon.

En wij maken het verschil met:

• onze hartverwarmende verwelkoming. Je toekomstige collega’s kijken er al naar uit om je te leren kennen. Eerst nemen we je mee in een kort trainingstraject, gevolgd door continue coaching op het terrein;
• een mooi evenwicht tussen werken in Brussel en thuiswerk met twee dagen telewerk. Zo garanderen we je een perfecte work-life balance;
• regelmatige trainingen en opleidingen, zodat je altijd mee bent met de nieuwste ontwikkelingen en wijzigingen;
• voldoende tijd om regelmatig de batterijen op te laden: 20 dagen wettelijk verlof en 6 dagen ADV;
• een contract van onbepaalde duur én een competitief Happy Employee pakket inclusief eindejaarspremie, maaltijdcheques, telewerkvergoeding, vergoeding woon-werkverkeer, bonussysteem, hospitalisatieverzekering (voor alle gezinsleden), groepsverzekering, cafetariaplan en mobiliteitsvoorzieningen;
• aantrekkelijke personeelsvoordelen op andere producten en diensten binnen de groep waarvan Modalizy deel uitmaakt: elektriciteit, aardgas, stookolie, tankbeurten, elektrische laadbeurten en besparende energieoplossingen (zonnepanelen, thuisbatterij,…). Ook dat voel je in je portemonnee!