Customer Care Officer

Belgie Vacature; Limburg; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Voltijdse functie

Extralegale voordelen

Teamactiviteiten en sociale events

Job summary

Belgie Vacature zoekt een Customer Service Officer in Limburg die klanten professioneel begeleidt, vragen bewaakt en dossiers opvolgt. Je fungeert als schakel tussen klanten, agentschappen en interne afdelingen.

Je analyseert vraagstukken, zoekt oplossingen en onderhoudt nauwkeurig klantgegevens in de systemen. Vereisten: bachelor of gelijkwaardig, ervaring in klantendienst, en vloeiend Nederlands en Frans.

Qualifications

• Een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Eerste werkervaring in customer service, klantendienst of administratie.
• Goede Nederlandse en Franse communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Je beantwoordt klantenvragen via telefoon en e-mail.
• Je behandelt vragen, opmerkingen en klachten en zoekt naar gepaste oplossingen.
• Je volgt dossiers van A tot Z op en zorgt voor correcte afhandeling.
• Je registreert en verwerkt klantgegevens in interne systemen.
• Je onderhoudt contact met agentschappen en interne afdelingen.
• Je bewaakt de voortgang van dossiers en informeert klanten tijdig over de stand van zaken.
• Je denkt actief mee over verbeteringen in de klantenservice en interne werkprocessen.

Skills

Communicatief

Taalvaardigheid NL/FR

Klantgericht

Analytisch denken

Initiatief

Education

Bachelor diploma

Tools

Interne systemen

Job description

Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij communicatief sterk en haal je voldoening uit het helpen van klanten? Voor een gevestigde speler binnen de mobiliteitssector zoeken we een Customer Service Officer die klanten professioneel begeleidt en zorgt voor een vlotte opvolging van hun vragen en dossiers.

In deze functie ben je een belangrijke schakel tussen klanten, agentschappen en interne diensten. Je denkt oplossingsgericht mee en zorgt ervoor dat klanten snel en correct geholpen worden.

Jouw takenpakket

• Je beantwoordt klantenvragen via telefoon en e-mail.
• Je behandelt vragen, opmerkingen en klachten en zoekt naar gepaste oplossingen.
• Je volgt klantendossiers van A tot Z op en zorgt voor een correcte afhandeling.
• Je registreert en verwerkt klantgegevens en communicatie in de interne systemen.
• Je onderhoudt contact met verschillende agentschappen en interne afdelingen.
• Je bewaakt de voortgang van dossiers en informeert klanten tijdig over de stand van zaken.
• Je denkt actief mee over verbeteringen in de klantenservice en interne werkprocessen.

Profiel kandidaat

• Je beschikt over een bachelor diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt bij voorkeur een eerste werkervaring in customer service, klantendienst, administratie of een commerciële binnendienst.
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent klantgericht en haalt energie uit dagelijks klantencontact.
• Je bent communicatief sterk en weet ook bij moeilijke klantenvragen rustig en professioneel te blijven.
• Je denkt oplossingsgericht en neemt graag initiatief.
• Je werkt nauwkeurig en kan zelfstandig dossiers beheren.
• Je bent een echte teamplayer die vlot samenwerkt met verschillende afdelingen.

Geboden wordt

• Een uitdagende voltijdse functie binnen een stabiele en groeiende organisatie in de mobiliteitssector.
• Een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen.
• Een gevarieerd takenpakket met veel klantencontact en verantwoordelijkheid.
• Een dynamische werkomgeving waar samenwerking en initiatief worden aangemoedigd.
• Een collegiaal team met een aangename werksfeer.
• Leuke teamactiviteiten, familiedagen en personeelsfeesten.