Customer Care medewerker

ITZU - Antwerpen Industrie; Boom; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

26 vakantiedagen

Résumé du poste

ITZU - Antwerpen Industrie in Boom zoekt een Customer Service Medewerker om klanten te verwelkomen en bestellingen te verwerken. Je beheert vragen en klachten, registreert bestellingen in het ERP-systeem en bewaakt een vlotte orderafhandeling.

Je hebt een hoger onderwijs-diploma en ervaring met klantcontact en administratieve processen, en bent vaardig in MS Office en ERP-systemen. Je spreekt Nederlands en Frans, en werkt klantgericht onder druk.

Qualifications

• Ervaring met klantcontact en administratieve processen is een must
• Je beschikt over een diploma in het hoger onderwijs
• Bedreven in MS Office en ERP-systemen
• Je spreekt Nederlands en Frans op hoog niveau

Responsabilités

• Bestellingen registreren, opvolgen en verwerken in het ERP-systeem
• Klanten informeren over leveringen, wijzigingen en oplossingen
• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail en inkomende oproepen correct afhandelen
• Administratieve afhandeling van retouren en registreren van klachten
• Opvolgen van uitstaande orders en offertes
• Afstemmen met sales, logistiek en warehouse voor een efficiënte orderdoorloop
• Afwijkingen detecteren, analyseren en meehelpen oplossen
• Bijhouden en actualiseren van klantenbestanden en relevante gegevens
• Prioriteiten stellen en overzicht houden over lopende dossiers
• Het potentieel van een klant/prospect bepalen
• Modellen voor consumenteninzicht ontwikkelen
• Een strategie voor klantenrelaties bepalen

Connaissances

Klantcontact

Communicatie

Onder druk kunnen werken

Frans

Nederlands

Formation

Graduaat (hoger beroepsonderwijs)

Bachelor

Professionele bachelor

Outils

MS Office

ERP-systemen

Description du poste

ITZU - Antwerpen Industrie voor een job in BOOM

• Voltijds
• Contract van onbepaalde duur

Talenkennis

• Nederlands (Zeer goed)
• Graduaat (hoger beroepsonderwijs)

• Graduaat (hoger beroepsonderwijs)
• Bachelor
• Professionele bachelor

Werkervaring

• Geen ervaring

Functieomschrijving

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en het visitekaartje van de organisatie. Je zorgt voor een vlotte verwerking van bestellingen, behandelt vragen en klachten en draagt bij aan een uitstekende klantervaring.

Jouw taken

• Bestellingen registreren, opvolgen en verwerken in het ERP-systeem
• Klanten informeren over leveringen, wijzigingen en oplossingen
• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail en inkomende oproepen correct afhandelen
• Administratieve afhandeling van retouren en registreren van klachten
• Opvolgen van uitstaande orders en offertes
• Afstemmen met sales, logistiek en warehouse voor een efficiënte orderdoorloop
• Afwijkingen detecteren, analyseren en meehelpen oplossen
• Bijhouden en actualiseren van klantenbestanden en relevante gegevens
• Prioriteiten stellen en overzicht houden over lopende dossiers
• Je beschikt over een diploma in het hoger onderwijs.
• Ervaring in klantcontact en administratieve processen is een must
• Bedreven in MS Office en ERP-systemen
• Je spreekt perfect de Nederlandse en Frans
• Servicegericht, communicatief sterk en oplossingsgericht
• Kan overzicht bewaren en rustig blijven onder druk
• Het potentieel van een klant/prospect bepalen
• Modellen voor consumenteninzicht ontwikkelen
• Een strategie voor klantenrelaties bepalen

• Afdelingen coördineren
• Het potentieel van een klant/prospect bepalen
• Modellen voor consumenteninzicht ontwikkelen
• Het klantengedrag analyseren
• Een strategie voor klantenrelaties bepalen

• Een uitdagende rol binnen de gloednieuwe Belgische vestiging van een groeiend familiebedrijf
• Vollijdse werkweek van 39 uur in een no-nonsense en collegiale werkomgeving
• Marktconform salaris, aangevuld met maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering
• 26 vakantiedagen en aandacht voor een gezonde work-life balance
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, opleidingen en doorgroeimogelijkheden

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.