Customer Support Advisor

UNIQUE ANTWERPEN OFFICE; Sint-Joost-ten-Node; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Temps partiel

Résumé du poste

UNIQUE ANTWERPEN OFFICE zoekt een Relatiebeheerder met focus op klantgerichte dienstverlening binnen de bank- en verzekeringssector. Je staat klanten te woord via telefoon, e-mail en chat en zorgt voor professionele en persoonlijke begeleiding.

Je beheert offertes, verwerkt contractwijzigingen en volgt afspraken en dossiers nauwgezet op, met proactieve benadering van commerciële kansen en klanttevredenheid. Flexibiliteit na 18u of op zaterdag kan gevraagd worden.

Qualifications

• Klantgericht en communicatief vaardig.
• Ervaring met telefoon-, e-mail- en chatsupport is wenselijk.
• Inzicht in bank- en verzekeringszaken is een pluspunt.

Responsabilités

• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en digitale kanalen.
• Helpen van klanten met dagelijkse bank- en verzekeringszaken.
• Offertes opmaken en contractwijzigingen verwerken.
• Afspraken en dossiers nauwgezet opvolgen.
• Behoeften van klanten in kaart brengen en passende oplossingen voorstellen.
• Commerciële opportuniteiten herkennen en hierop inspelen.
• Deelnemen aan loyalty-acties en proactieve outbound campagnes.
• Bijdragen aan klanttevredenheid en klantenbinding.
• Ondersteunen waar nodig in flexibele dienstverlening (na 18u of op zaterdag).

Description du poste

Relatiebeheerder | Daily & Digital Solutions

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van mensen verder helpen? Wil je bovendien graag aan de slag binnen de bank- en verzekeringssector, in een omgeving waar je volop kansen krijgt om jezelf te ontwikkelen? Dan is deze functie als Relatiebeheerder misschien wel iets voor jou!

Je komt terecht in een team van ongeveer 35 collega's waar klantbeleving centraal staat. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten op een professionele, persoonlijke en efficiënte manier geholpen worden.

Jouw functie

Als Relatiebeheerder ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor de klant. Via telefoon, mail en chat luister je naar hun vragen, behoeften en verwachtingen en zorg je ervoor dat ze snel en correct geholpen worden.

Je taken zijn gevarieerd:

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon en digitale kanalen.
• Je helpt klanten met hun dagelijkse bank- en verzekeringszaken.
• Je maakt offertes op en verwerkt contractwijzigingen.
• Je volgt afspraken en dossiers nauwgezet op.
• Je brengt de behoeften van klanten in kaart en denkt actief mee over passende oplossingen.
• Je herkent commerciële opportuniteiten en speelt hier op een klantgerichte manier op in.
• Je neemt deel aan loyalty-acties en proactieve outbound campagnes.
• Je draagt mee bij aan een optimale klanttevredenheid en klantenbinding.
• Je ondersteunt waar nodig in de flexibele dienstverlening, bijvoorbeeld na 18u of op zaterdag.

Kortom: jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord, geholpen en goed begeleid voelen. Tegelijkertijd krijg je de ruimte om mee te denken over commerciële acties en nieuwe opportuniteiten.