Customer Care Expert Beleggen | Daguren

SELECT HR; Antwerpen; Sur place; EUR 22 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

SELECT HR zoekt een dienstverlenende specialist die klanten en kantoormedewerkers ondersteunt. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en berichten en analyseert vraagstukken om passende oplossingen te bieden.

Je helpt klanten bij het gebruik van digitale toepassingen en signaleert hun behoeften dankzij luistervaardigheden en een klantgerichte aanpak. Doorlopende bijscholing zorgt dat je kennis van producten, systemen en processen up-to-date blijft.

Qualifications

• Vriendelijk en professioneel aanspreekbaar voor klanten en kantoormedewerkers.
• Vastberaden in het analyseren van vragen en vinden van passende oplossingen.
• In staat om klanten te helpen bij digitale toepassingen.
• Goede luistervaardigheden en klantgerichte aanpak zorgen voor betere service.

Responsabilités

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenverkeer.
• Analyseren van vragen, onderzoek uitvoeren en passende oplossingen voorstellen.
• Ondersteunen van klanten bij het gebruik van digitale toepassingen.
• Detecteren van klantbehoeften dankzij luistervaardigheden en klantgerichte aanpak.
• Doorverwijzen van klanten naar hun kantoorhouder wanneer nodig.
• Jouw kennis over producten, systemen en processen continu up-to-date houden.
• Actief bijdragen aan groei en ontwikkeling van de klantendienst en de organisatie.

Connaissances

Klantgericht

Luistervaardigheden

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Description du poste

Na een uitgebreid opleidingstraject groei je uit tot een echte specialist binnen jouw domein.

Je staat in voor:

• Het beantwoorden van vragen van klanten en kantoormedewerkers via telefoon, e-mail en berichtenverkeer.
• Het analyseren van vragen, uitvoeren van onderzoek en aanbieden van passende oplossingen.
• Het ondersteunen van klanten bij het gebruik van digitale toepassingen.
• Het detecteren van de behoeften van klanten dankzij jouw luistervaardigheden en klantgerichte aanpak.
• Het doorverwijzen van klanten naar hun kantoorhouder wanneer nodig.
• Het continu up-to-date houden van jouw kennis over producten, systemen en processen.
• Het actief bijdragen aan de groei en ontwikkeling van de klantendienst en de organisatie.