Customer care executive

ACCENT; Sint-Stevens-Woluwe; Hybride; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

ACCENT in de regio Zaventem zoekt een Customer Care Executive om werknemers te assisteren bij IT-vragen, inlogproblemen en navigatie in applicaties. Je werkt in een klein, hecht team van 4 mensen en krijgt begeleiding van een teamlead. Vier je werkdagen zijn deels op kantoor en deels thuis; in de eerste week leer je op kantoor.

De werkdag is van 8:30 tot 17:00 uur, met af en toe wat extra uren bij drukte. Maandelijkse bedrijfsvergaderingen en doorgroeimogelijkheden naar onboardingteam worden

Qualifications

• Ervaring met IT-vragen en ondersteuning.
• Goede communicatie via mail/voicemail.
• Beschikbaarheid om 2 dagen per week op kantoor te werken.

Responsabilités

• Helpen werknemers met IT-vragen, zoals inloggen en applicaties vinden.
• Verwerken van vragen via e-mail of voicemail; geen telefonische support.
• Zorgen dat vragen binnen 24–48 uur beantwoord zijn.
• Samenwerken met een klein, betrokken team van 4.
• Werkrooster: minimaal 2 dagen/week op kantoor; de rest thuis; eerste week op kantoor.

Connaissances

IT-ondersteuning

Klantendienst

Teamwerk

Communicatie

Description du poste

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Fijne bedrijfscultuur
• Doorgroeimogelijkheden
• Sector met veel ontwikkelingen (IT)

Zo ziet je job er uit

Voor de vacature als Customer Care Executive in regio Zaventem is dit een greep uit je takenpakket:

• Je helpt werknemers van bedrijven met IT-vragen, bijvoorbeeld als ze problemen hebben met inloggen of iets niet kunnen vinden in de applicaties.
• Je krijgt vragen binnen via mail of voicemail; er is geen telefonische support.
• Je zorgt ervoor dat alle vragen binnen 24 à 48 uur beantwoord worden.
• Je werkt samen met een klein, vriendelijk team van 4 mensen dat erg betrokken is.
• Je werkt minimaal 2 dagen per week op kantoor (meestal maandag, woensdag of vrijdag); de rest mag je van thuis uit werken. In je eerste week werk je op kantoor om alles te leren.
• Je hebt veel contact met collega’s en werkt in een open ruimte.
• Je wordt begeleid door je teamlead en krijgt een opleiding. In het begin leer je veel bij en krijg je hulp, totdat je de taken zelfstandig kan doen.
• Je werkuren zijn van 8u30 tot 17u, maar soms mag dit een beetje aangepast worden. Soms is het drukker, dan werk je iets langer.
• Je neemt deel aan maandelijkse meetings met het hele bedrijf.
• Er zijn doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld naar het onboardingteam na een tijdje.