Customer Care Agent (NL/FR) M/V/X

WERAANBIEDING UIT EEN ANDERE REGIO; Sint-Katelijne-Waver; Hybrid; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques-repas

Assurance hospitalisation

Écochèques

Job summary

Mozzeno, basé à Wavre, recherche des mozzers pour rejoindre son équipe Opérations en tant que Customer Care Agent. Le poste implique principalement le service client par email, et occasionnellement par téléphone, avec un focus sur la satisfaction et la fidélisation.

Profil recherché: néerlandophone ou francophone avec néerlandais niveau C1; l’anglais est un atout. CDI à temps plein, télétravail possible après formation, formation certifiante et possibilités d’évolution proposées.

Qualifications

• Néerlandais (C1) minimum exigé ou maîtrise équivalente du français et néerlandais.
• Bonnes aptitudes à la communication écrite et à l’attention au détail.
• Organisé et capable de gérer plusieurs demandes simultanément dans les délais.

Responsibilities

• Répondre aux questions des clients et prospects par e-mail, avec clarté et courtoisie.
• Gérer les appels entrants et offrir une assistance personnalisée.
• Assurer un suivi rigoureux des échanges et fidéliser les clients.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre rapidement les problèmes signalés.

Skills

Néerlandais (C1)

Français (courant)

Anglais (avantage)

Job description

Wavre CDI Temps plein Télétravail possible Equipe Opérations

Votre rôle

En tant que Customer Care Agent, vous serez en première ligne pour répondre aux questions de nos clients et prospects. Votre mission principale sera d’offrir un service client irréprochable, principalement par e-mail et parfois par téléphone.

Vos responsabilités incluent :

• Répondre aux questions des clients et prospects envoyées par e-mail avec clarté, précision et courtoisie.
• Gérer des appels téléphoniques entrants pour offrir une assistance personnalisée.
• Assurer un suivi rigoureux des échanges afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre rapidement et efficacement les éventuels problèmes signalés par les clients.
• Contribuer à l’amélioration continue du service client en remontant les feedbacks pertinents.

Votre profil

• Vous êtes néerlandophone, ou francophone avec une excellente maîtrise du néerlandais (min. niveau C1). La maîtrise de l’anglais est un atout.
• Vous êtes à l’aise avec la communication écrite et avez un sens aiguisé du détail.
• Vous êtes organisé(e) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les délais.
• Vous êtes patient(e), empathique et orienté(e) solution, avec une forte envie d’aider les autres.
• Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et aimez apprendre à utiliser de nouvelles plateformes.
• Vous appréciez travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide.

Notre offre

• L’occasion d’intégrer une équipe de passionnés et une entreprise à taille humaine où l’entraide, l’esprit de collaboration et la complémentarité entre les collègues sont hautement valorisés.
• La possibilité d’intégrer une entreprise en croissance qui offre des opportunités de progression.
• Une culture d’entreprise qui valorise la prise de responsabilité et qui vous offre la possibilité, même sans expérience dans son domaine, d’être formé.e et d’apprendre continuellement : formation certifiante et obligatoire « Crédits et Assurances », formation sur le métier commercial, coaching et des possibilités d’évolution.
• Un job dans lequel votre travail a un impact et fait une réelle différence pour l’entreprise et son développement.
• Un environnement de travail particulièrement agréable en bordure du golf de Louvain-La-Neuve, en périphérie de Bruxelles.
• Un contrat à durée indéterminée à temps plein. Une possibilité de télétravail après la formation de base.
• Un salaire compétitif et évolutif, avec des avantages extra-légaux en lien avec votre profil et votre expérience : chèques-repas (10 €), assurance hospitalisation, écochèques…

Lancée en 2017, mozzeno est le prêteur belge 100 % digital qui s’est imposé comme l’acteur clé du crédit.

Chaque jour, nous aidons des particuliers et des professionnels à financer leurs projets grâce à un processus simple, rapide et entièrement digital.

Notre force ? Une combinaison unique entre technologie et accompagnement humain, nous permettant d’offrir un service efficace et personnalisé.

En parallèle, nous permettons à des investisseurs de soutenir activement l’économie réelle en Belgique en finançant les prêts octroyés par mozzeno.

Basée à Wavre et actuellement en pleine croissance, mozzeno recherche plusieurs mozzers pour rejoindre son équipe.

mozzeno SA
route du Stocquoy 1, 1300 Wavre, Belgique