Customer Care Advisor ENGIE

Jobat; Gent; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

N-Allo, het klantcontactcenter van ENGIE, zoekt Klantenadviseurs Klantenbehoud in Gent. Je belt proactief klanten die mogelijk hun energiecontract willen stopzetten, luistert naar hun verhaal en onderzoekt samen welke oplossing het beste past.

Met empathie, commerciële feeling en overtuigingskracht help je klanten vaak met een goed gevoel klant te blijven en draag je bij aan tevreden relaties.

Qualifications

• Klantvriendelijk en sociaal met sterke luistervaardigheden.
• Empathie in gesprek en vermogen om klantbehoeften te achterhalen.

Responsabilités

• Neem proactief contact op met klanten die hun ENGIE-energiecontract willen stopzetten.
• Stel gerichte vragen om de situatie van de klant in kaart te brengen en stem oplossingen af.
• Biedt passende alternatieven aan die aansluiten bij wensen en verwachtingen.
• Beheer de bijbehorende administratie zodat klantdossiers up-to-date blijven.
• Zet je in voor sterke resultaten en behoud van klanten.

Connaissances

Empathie

Commerciële feeling

Overtuigingskracht

Telefonisch contact

Klantgericht

Description du poste

Bij N-Allo zijn we al 20 jaar koploper in het beheer van klantenrelaties. In die periode zijn we uitgegroeid tot een modern, omni-channel contact center. Dat is niet verwonderlijk, want sinds ons ontstaan zoeken we naar innovatieve oplossingen om klantencontacten efficiënt te verwerken. En dat willen we blijven doen.

Omnichannel, digitale transformatie en automatisering staan dan ook centraal in onze visie. Toch zal de persoonlijke interactie altijd belangrijk blijven voor klanten. Daarom moderniseren we voortdurend de job van onze klantenadviseurs. Zo kunnen we onze opdrachtgevers totaaloplossingen blijven aanbieden.

Jobomschrijving

Help klanten de beste keuze maken én maak elke dag het verschil

Ben jij **sociaal**, luister je graag naar mensen en krijg je **energie** van het vinden van oplossingen? Dan hebben wij een uitdaging die perfect bij jou past.

Voor N-Allo, het klantcontactcenter van **ENGIE**, zoeken we **Klantenadviseurs** Klantenbehoud. In deze rol contacteer je klanten die hebben aangegeven hun energiecontract bij ENGIE te willen stopzetten. **Jij luistert naar hun verhaal**, begrijpt hun situatie en onderzoekt samen welke oplossing het beste bij hen past.

Dankzij jouw **empathie**, **commerciële feeling** en **overtuigingskracht** help je klanten vaak om met een goed gevoel klant te blijven.

Jouw taken:

• Je neemt **proactief telefonisch contact** op met klanten die overwegen hun samenwerking met Engie stop te zetten.
• Door **gerichte vragen** te **stellen** breng je de situatie van de klant in kaart en speel je hierop in.
• Je denkt actief mee met de klant en biedt **alternatieven** die aansluiten bij hun **noden en verwachtingen**.
• Je beheert de nodige **administratie**, zodat de klantendossiers up-to-date zijn.
• Je gaat elke dag voor **sterke resultaten** en draagt bij aan het behouden en versterken van de tevreden klanten.