Klantretentie Expert - Proactief & Empathisch

Jobat; Gent; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

N-Allo, ENGIE’s klantcontactcenter, zoekt een Customer Retention Advisor die klanten helpt bij het stopzetten van hun energiecontract. Je luistert, begrijpt behoeften en zoekt samen passende oplossingen.

Je proactieve telefoongesprekken, gerichte vragen en advies over mogelijkheden dragen bij aan vertrouwen en een positieve klantervaring. Je registreert elk dossier nauwkeurig en werkt aan duidelijke resultaten.

Responsabilités

• Je neemt proactief telefonisch contact op met klanten die hun energiecontract willen stopzetten.
• Je luistert actief naar hun situatie en ontdekt via gerichte vragen wat hun verwachtingen en behoeften zijn.
• Je adviseert klanten over de verschillende mogelijkheden en zoekt samen naar de meest geschikte oplossing.
• Je stelt relevante alternatieven voor die aansluiten bij de wensen van de klant.
• Je verwerkt de nodige administratieve opvolging en zorgt voor een correcte registratie van elk klantendossier.
• Je werkt doelgericht en draagt dagelijks bij aan een positieve klantervaring én sterke resultaten.

Description du poste

N-Allo, ENGIE’s klantcontactcenter, zoekt een Customer Retention Advisor die klanten helpt bij het stopzetten van hun energiecontract. Je luistert, begrijpt behoeften en zoekt samen passende oplossingen.

Je proactieve telefoongesprekken, gerichte vragen en advies over mogelijkheden dragen bij aan vertrouwen en een positieve klantervaring. Je registreert elk dossier nauwkeurig en werkt aan duidelijke resultaten.