Customer Retention Advisor ENGIE

Jobat; Gent; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

N-Allo, ENGIE’s klantcontactcenter, zoekt een Customer Retention Advisor die klanten helpt bij het stopzetten van hun energiecontract. Je luistert, begrijpt behoeften en zoekt samen passende oplossingen.

Je proactieve telefoongesprekken, gerichte vragen en advies over mogelijkheden dragen bij aan vertrouwen en een positieve klantervaring. Je registreert elk dossier nauwkeurig en werkt aan duidelijke resultaten.

Responsabilités

• Je neemt proactief telefonisch contact op met klanten die hun energiecontract willen stopzetten.
• Je luistert actief naar hun situatie en ontdekt via gerichte vragen wat hun verwachtingen en behoeften zijn.
• Je adviseert klanten over de verschillende mogelijkheden en zoekt samen naar de meest geschikte oplossing.
• Je stelt relevante alternatieven voor die aansluiten bij de wensen van de klant.
• Je verwerkt de nodige administratieve opvolging en zorgt voor een correcte registratie van elk klantendossier.
• Je werkt doelgericht en draagt dagelijks bij aan een positieve klantervaring én sterke resultaten.

Description du poste

Bij N-Allo zijn we al 20 jaar koploper in het beheer van klantenrelaties. In die periode zijn we uitgegroeid tot een modern, omni-channel contact center. Dat is niet verwonderlijk, want sinds ons ontstaan zoeken we naar innovatieve oplossingen om klantencontacten efficiënt te verwerken. En dat willen we blijven doen.

Omnichannel, digitale transformatie en automatisering staan dan ook centraal in onze visie. Toch zal de persoonlijke interactie altijd belangrijk blijven voor klanten. Daarom moderniseren we voortdurend de job van onze klantenadviseurs. Zo kunnen we onze opdrachtgevers totaaloplossingen blijven aanbieden.

Jobomschrijving

Help klanten de juiste keuze maken én maak elke dag het verschil.

Ben jij een echte luisteraar, denk je graag mee met mensen en haal je voldoening uit het vinden van oplossingen? Dan is deze functie misschien wel jouw volgende uitdaging.

Voor N-Allo, het klantcontactcenter van ENGIE, zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Retention Advisor.

In deze rol neem je contact op met klanten die hebben aangegeven hun energiecontract te willen stopzetten. Jij luistert naar hun verhaal, ontdekt wat voor hen belangrijk is en gaat samen op zoek naar een passende oplossing. Met jouw empathische aanpak en commerciële feeling weet je de behoeften van de klant perfect te begrijpen én hierop in te spelen.

Elke dag krijg je de kans om klanten verder te helpen, vertrouwen op te bouwen en een positieve impact te maken op hun ervaring met ENGIE.

Jouw taken

• Je neemt proactief telefonisch contact op met klanten die hun energiecontract willen stopzetten.
• Je luistert actief naar hun situatie en ontdekt via gerichte vragen wat hun verwachtingen en behoeften zijn.
• Je adviseert klanten over de verschillende mogelijkheden en zoekt samen naar de meest geschikte oplossing.
• Je stelt relevante alternatieven voor die aansluiten bij de wensen van de klant.
• Je verwerkt de nodige administratieve opvolging en zorgt voor een correcte registratie van elk klantendossier.
• Je werkt doelgericht en draagt dagelijks bij aan een positieve klantervaring én sterke resultaten.