Customer Care Advisor ENGIE

START PEOPLE; Gent; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ENGIE zoekt Klantenadviseurs Klantenbehoud voor N-Allo in Gent. Je belt proactief klanten die overwegen hun energiecontract te stopzetten, luistert naar hun verhaal en zoekt samen naar de beste oplossing.

Met empathie en commerciële feeling breng je alternatieven in kaart die aansluiten bij klantbehoeften. Je beheert administratie en werkt dagelijks aan sterke klanttevredenheid en behoud.

Qualifications

• Sociaal en communicatief vaardig, met focus op klantbeleving.
• Geen specifieke diploma's vereist, wel sterke spreek- en luistervaardigheden.
• Nederlands vloeiend; basiskennis van Frans en Engels is een plus.

Responsabilités

• Proactief telefonisch contact opnemen met klanten die mogelijk stop willen zetten.
• Gerichte vragen stellen om de situatie van de klant in kaart te brengen.
• Alternatieven voorstellen die aansluiten bij de noden en verwachtingen.
• Administratie beheren zodat klantdossiers up-to-date blijven.
• Dagelijks voor sterke resultaten zorgen en klantbinding behouden.

Connaissances

Empathie

Luisteren

Commerciële feeling

Overtuigingskracht

Klantgericht

Description du poste

Help klanten de beste keuze maken én maak elke dag het verschil

Ben jij **sociaal**, luister je graag naar mensen en krijg je **energie** van het vinden van oplossingen? Dan hebben wij een uitdaging die perfect bij jou past.

Voor N-Allo, het klantcontactcenter van **ENGIE**, zoeken we **Klantenadviseurs** Klantenbehoud. In deze rol contacteer je klanten die hebben aangegeven hun energiecontract bij ENGIE te willen stopzetten. **Jij luistert naar hun verhaal**, begrijpt hun situatie en onderzoekt samen welke oplossing het beste bij hen past.

Dankzij jouw **empathie**, **commerciële feeling** en **overtuigingskracht** help je klanten vaak om met een goed gevoel klant te blijven.

Jouw taken:

• Je neemt **proactief telefonisch contact** op met klanten die overwegen hun samenwerking met Engie stop te zetten.
• Door **gerichte vragen** te **stellen** breng je de situatie van de klant in kaart en speel je hierop in.
• Je denkt actief mee met de klant en biedt **alternatieven** die aansluiten bij hun **noden en verwachtingen**.
• Je beheert de nodige **administratie**, zodat de klantendossiers up-to-date zijn.
• Je gaat elke dag voor **sterke resultaten** en draagt bij aan het behouden en versterken van tevreden klanten.