Commercieel klantendienstmedewerker ENGIE

Jobat; Gent; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

N-Allo, hét klantcontactcenter voor ENGIE, zoekt enthousiaste Klantenadviseurs Retentie. Je belt proactief klanten die mogelijk hun ENGIE-samenwerking willen stopzetten en zoekt samen naar oplossingen. Je vraagt gerichte vragen, biedt passende alternatieven en beheert klantdossiers om up-to-date te blijven.

Tijdens een intensieve opleiding leer je alles wat nodig is om succesvol te zijn in deze rol en werk je dagelijks aan sterke, loyale klantrelaties met ENGIE.

Description du poste

Jobomschrijving

Bij N-Allo zijn we al 20 jaar koploper in het beheer van klantenrelaties. In die periode zijn we uitgegroeid tot een modern, omni-channel contact center. Dat is niet verwonderlijk, want sinds ons ontstaan zoeken we naar innovatieve oplossingen om klantencontacten efficiënt te verwerken. En dat willen we blijven doen.

Omnichannel, digitale transformatie en automatisering staan dan ook centraal in onze visie. Toch zal de persoonlijke interactie altijd belangrijk blijven voor klanten. Daarom moderniseren we voortdurend de job van onze klantenadviseurs. Zo kunnen we onze opdrachtgevers totaaloplossingen blijven aanbieden.

Werk mee aan sterke klantenrelaties voor ENGIE!

Voor N-Allo, het klantcontactcenter voor ENGIE, zoeken wij enthousiaste Klantenadviseurs Retentie die geloven in de kracht van persoonlijk contact. Jij bent de stem die vertrouwen uitstraalt, meezoekt naar oplossingen en klanten helpt om met overtuiging bij ENGIE te blijven.

Tijdens een intensieve opleiding leer je alles wat je nodig hebt om succesvol te zijn in deze rol.

Jouw taken:

• Je neemt proactief telefonisch contact op met klanten die overwegen hun samenwerking met Engie stop te zetten.
• Door gerichte vragen te stellen breng je de situatie van de klant in kaart en speel je hierop in.
• Je denkt actief mee met de klant en biedt alternatieven die aansluiten bij hun noden en verwachtingen.
• Je beheert de nodige administratie, zodat de klantendossiers up-to-date zijn.
• Je gaat elke dag voor sterke resultaten en draagt bij aan het behouden en versterken van tevreden klanten.