Customer Advisor - medische dienstverlening (KMO sector)

Attentia (Belgium); Oost-Vlaanderen; Hybrid; EUR 33,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

6 ADV-dagen

3 extralegale vakantiedagen

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Job summary

Attentia in Gent zoekt een klantenbeheerder voor medische dienstverlening in de KMO-sector. Je bent het eerste aanspreekpunt en beheert een klantenportefeuille zodat dienstverlening vlot en klantgericht verloopt.

Je plant onderzoeken via H@W, werkt nauw samen met artsen en interne diensten, en bewaakt deadlines. Je voelt je comfortabel in een mensgerichte omgeving en draagt bij aan de tevredenheid van klanten en partners.

Qualifications

• Klantcontact en dienstverlening staan centraal.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in NL en FR.
• Empathie en professioneel optreden zijn vereist.
• Klantbewaking en opvolging van afspraken vereisen nauwkeurigheid.

Responsibilities

• Behandel inkomende mails en telefoons van klanten en medewerkers.
• Plan medische onderzoeken via de tool H@W en volg wettelijke deadlines.
• Dossiervoorbereiding van medische onderzoeken.
• Signalen van ontevredenheid detecteren en proactief handelen.
• Deelnemen aan klantvergaderingen met de Service Delivery Manager.
• Nauw samenwerken met artsen, planners en interne diensten.
• Volgen van facturatie van diensten.
• Bijdragen aan de kwaliteit van dienstverlening.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Nederlands

Frans

H@W

Tools

H@W

Job description

Delen via

Feeling good works great! - Het is niet voor niets onze visie als het over onze medewerkers gaat. Samen garanderen we resultaat met onze HR en WB solutions.

De gezondheid van medewerkers, hun veiligheid, hun welzijn ... het zijn basisrechten die preventief beschermd moeten worden.
Attentia wijst klanten de weg.

Onze klantenbeheerders spelen een cruciale rol in de klantenbeleving binnen preventie en bescherming! Om ons team te versterken, zoeken we enthousiaste collega's die geboeid zijn door welzijn en graag willen werken in een mensgericht domein. Momenteel hebben we opportuniteiten op onze kantoren van Gent .

Zo ziet jouw nieuwe job eruit:

Als klantenbeheerder binnen de medische dienstverlening voor de KMO-sector ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beheert een portefeuille van klanten en zorgt ervoor dat hun medische dienstverlening vlot en klantgericht verloopt.
Je bent een echte spilfiguur tussen de klant en onze interne diensten.

• Je beheert inkomende mails en telefoons van klanten en hun medewerkers, en handelt deze zelfstandig en klantgericht af.
• Je plant medische onderzoeken in via onze tool H@W en volgt wettelijke deadlines nauwgezet op.
• Je bereidt de dossiers van de medische onderzoeken voor
• Je detecteert signalen van klantontevredenheid en onderneemt proactief actie om de klanttevredenheid te waarborgen.
• Je neemt deel aan klantvergaderingen (minstens 1x per jaar) samen met de Service Delivery Manager.
• Je werkt nauw samen met artsen, planners en andere interne diensten.
• Je volgt de facturatie van onze diensten op
• Je draagt bij aan de kwaliteit van de dienstverlening

Herken je jezelf hierin?

• Zeer goede kennis van het Nederlands én Frans
• Je bent empathisch, professioneel, maar durft ook moeilijke boodschappen over te brengen terwijl je neutraal en klantgericht blijft
• Je wordt graag uitgedaagd door veranderingen, deadlines en dat tikkeltje gezonde stress
• Je wilt graag werkenin een warm team waar collegialiteit belangrijk is en men voor de volle 100% op elkaar kan rekenen

Word Attentiaan en ervaar ‘Feeling good works great’:

Attentia is dé HR en Well-being partner voor bedrijven in België. Door onze kwalitatieve en innoverende adviezen, dienstverlening en solutions zorgen wij ervoor dat de medewerkers van onze klanten zich geconnecteerd, gezond, veilig en rewarded voelen in een organisatie die compliant en performant is. Want gelukkige medewerkers zijn de kracht achter succesvolle organisaties. Ruim 815 Attentianen zetten zich dagelijks in om dit te realiseren.

Feeling good works great is niet alleen een belofte naar onze klanten, maar ook wat we intern, binnen Attentia, willen waarmaken. We doen dit, onder andere, door:

• De werkervaring zo aangenaam mogelijk te maken. Werk je in onze kantoren dan geniet je van alle digitale en ergonomische comfort. Onze kantoren zijn niet alleen functioneel zo ingericht dat je alles hebt om je job goed te doen, maar het zijn ook echte ontmoetingsplekken. De ingerichte coffee corners met gratis koffie zijn een geliefde plek voor een babbel met collega’ en de lounge nodigt dan weer uit om op vrijdag een glaasje te drinken met de collega’s. De meeste van onze kantoren zijn vlot bereikbaar. Indien de job het toelaat is het mogelijk om af en toe van thuis uit te werken. Hier worden concrete afspraken gemaakt met jouw manager en de teamleden.
• Bij Attentia vinden we duurzaamheid belangrijk. Duurzaam groeien als organisatie, duurzaam groeien als medewerker, met aandacht voor milieu en maatschappij. We organiseren tal van initiatieven om jouw ontwikkeling te ondersteunen. Je geeft zelf richting aan je ontwikkeling in de jaarlijkse welzijns-, ontwikkel- en groeigesprekken. Er zijn vele en diverse opleidingsmogelijkheden én je hebt onbeperkte toegang tot ons online leerplatform. Niet alleen formeel leren wordt gestimuleerd maar ook informeel leren. Van je collega’s en onze experten leer je elke dag wel iets nieuws.
• We dragen CSR (corporate social responsibility) hoog in het vaandel. We nemen concrete initiatieven om onze samenleving en omgeving een stukje mooier te maken zoals een plant-een-bos-actie, groene bedrijfswagens, projecten in ontwikkelingssamenwerking.

Maar onze grootste troef? Dat zijn onze medewerkers, je toekomstige collega’s. Solliciteer en ontmoet hen, je zult je ongetwijfeld welkom voelen.
Benieuwd naar hoe het écht is om bij ons te werken? Bekijk deze video en luister naar het verhaal van je toekomstige collega’s.

Ons aanbod

• Een voltijdse job waarbij je recht hebt op 6 ADV-dagen en 3 extralegale vakantiedagen aanvullend op jouw wettelijke verlof.
• Een competitief salaris aangevuld met extralegale voorwaarden zoals maaltijdcheques, eindejaarspremie en vakantiegeld, groepsverzekering. De hospitalisatieverzekering wordt voorzien voor jou en jouw gezin

Bij ons is iedereen welkom, wij selecteren onze kandidaten op basis van de gevraagde competenties. Heb jij nood aan extra ondersteuning doorheen het sollicitatieproces? Aarzel dan niet om contact op te nemen met de verantwoordelijke recruitment partner via [e-mail]. Ook hier kan je terecht om de vacature te verkrijgen in de gewenste taal (NL/FR).

We zijn er vast van overtuigd dat een organisatie met tevreden en gemotiveerde mensen meer potentieel heeft om uit te groeien tot een succesvolle onderneming.

Vanuit die overtuiging helpen we organisaties vooruit. Onze basisdienstverlening vanuit ons sociaal secretariaat en onze externe dienst voor preventie en bescherming vormt daarbij het fundament van onze werking én van het succes van onze klanten.

Dankzij onze expertise in payroll, sociaal-juridische ondersteuning, preventie en welzijn kunnen organisaties elke dag op ons rekenen. Die sterke basis vullen we aan met onze HR & Wellbeing solutions — waarin onze basisdienstverlening naadloos samenkomt met digitale tools die een uitstekende digitale ervaring creëren én gespecialiseerd consultancy. Op die manier garanderen we duurzame resultaten bij onze klanten.

Nice to know:

We hanteren binnen Attentia een efficiënt sollicitatieproces en korte opvolging.
Indien jouw kandidatuur in aanmerking komt, zal HR je zo snel mogelijk contacteren. We voorzien maximum 3 gesprekken in de procedure.