Customer Advisor - medische dienstverlening (KMO sector)

Attentia; Gent; Hybrid; EUR 29,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Eindejaarspremie

Vakantiegeld

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

ADV-dagen

Job summary

Attentia zoekt een klantenbeheerder voor de medische dienstverlening aan KMO's. Je beheert een klantenportefeuille, plant onderzoeken en bewaakt deadlines, terwijl je de klantbeleving centraal stelt.

Je werkt samen met artsen, planners en interne teams, bewaakt de facturatie en levert proactieve servicekwaliteit. Een bachelor of gelijkaardige ervaring is vereist, met uitstekende Nederlands en Frans, in een mensgericht team bij Attentia.

Qualifications

• Bachelor diploma of relevante ervaring.
• Zeer goede kennis van het Nederlands en Frans.
• Empathisch en professioneel, met klantgerichte communicatie.
• Omgaan met deadlines, veranderingen en stress.
• Teamspeler met collegialiteit en vertrouwen in collega's.

Responsibilities

• Beheert inkomende mails en telefoons van klanten en medewerkers.
• Plant medische onderzoeken via onze tool en volgt wettelijke deadlines.
• Houdt klantenbestand up-to-date en bereidt dossiers voor.
• Detecteert klantontevredenheid en onderneemt proactieve acties.
• Deelt deel aan klantvergaderingen met de Service Delivery Manager.
• Werkt nauw samen met artsen, planners en interne diensten.
• Volgt de facturatie van onze diensten op.
• Draagt bij aan kwaliteitsverbetering van de dienstverlening.

Skills

Klantgerichtheid

Telefonische communicatie

Planningsvaardigheden

Empathie

Education

Bachelor diploma of relevante ervaring

Job description

We zijn er vast van overtuigd dat een organisatie met tevreden en gemotiveerde mensen meer potentieel heeft om uit te groeien tot een succesvolle onderneming. All potential applicants are encouraged to scroll through and read the complete job description before applying. Vanuit die overtuiging helpen we organisaties vooruit. Onze basisdienstverlening vanuit ons sociaal secretariaat en onze externe dienst voor preventie en bescherming vormt daarbij het fundament van onze werking én van het succes van onze klanten. Dankzij onze expertise in payroll, sociaal-juridische ondersteuning, preventie en welzijn kunnen organisaties elke dag op ons rekenen. Die sterke basis vullen we aan met onze HR & Wellbeing solutions — waarin onze basisdienstverlening naadloos samenkomt met digitale tools die een uitstekende digitale ervaring creëren én gespecialiseerde consultancy. Op die manier garanderen we duurzame resultaten bij onze klanten. Onze klantenbeheerders spelen een cruciale rol in de klantenbeleving binnen preventie en bescherming! Om ons team te versterken, zoeken we enthousiaste collega's die geboeid zijn door welzijn en graag willen werken in een mensgericht domein. Momenteel hebben we opportuniteiten op onze kantoren van Gent.

Zo ziet jouw nieuwe job eruit:

Als klantenbeheerder binnen de medische dienstverlening voor de KMO-sector ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beheert een portefeuille van klanten en zorgt ervoor dat hun medische dienstverlening vlot en klantgericht verloopt. Je bent een echte spilfiguur tussen de klant en onze interne diensten.

Wat doe je concreet:

• Je beheert inkomende mails en telefoons van klanten en hun medewerkers, en handelt deze zelfstandig en klantgericht af.
• Je plant medische onderzoeken in via onze tool en volgt wettelijke deadlines nauwgezet op.
• Je houdt het klantenbestand up to date in
• Je bereidt de dossiers van de medische onderzoeken voor
• Je detecteert signalen van klantontevredenheid en onderneemt proactief actie om de klanttevredenheid te waarborgen.
• Je neemt deel aan klantvergaderingen (minstens 1x per jaar) samen met de Service Delivery Manager.
• Je werkt nauw samen met artsen, planners en andere interne diensten.
• Je volgt de facturatie van onze diensten op
• Je draagt bij aan de kwaliteit van de dienstverlening

Herken je jezelf hierin?

• Bachelor diploma of relevante ervaring
• Zeer goede kennis van het Nederlands én Frans
• Je bent empathisch, professioneel, maar durft ook moeilijke boodschappen over te brengen terwijl je neutraal en klantgericht blijft
• Je wordt graag uitgedaagd door veranderingen, deadlines en dat tikkeltje gezonde stress
• Je wilt graag werken in een warm team waar collegialiteit belangrijk is en men voor de volle 100% op elkaar kan rekenen

Feeling good works great is niet alleen een belofte naar onze klanten, maar ook wat we intern, binnen Attentia, willen waarmaken. We doen dit, onder andere, door:

De werkervaring zo aangenaam mogelijk te maken. Werk je in onze kantoren dan geniet je van alle digitale en ergonomische comfort.

Onze kantoren zijn niet alleen functioneel zo ingericht dat je alles hebt om je job goed te doen, maar het zijn ook echte ontmoetingsplekken. De ingerichte coffee corners met gratis koffie zijn een geliefde plek voor een babbel met collega’ en de lounge nodigt dan weer uit om op vrijdag een glaasje te drinken met de collega’s. De meeste van onze kantoren zijn vlot bereikbaar. Indien de job het toelaat is het mogelijk om af en toe van thuis uit te werken. Hier worden concrete afspraken gemaakt met jouw manager en de teamleden.

Bij Attentia vinden we duurzaamheid belangrijk. Duurzaam groeien als organisatie, duurzaam groeien als medewerker, met aandacht voor milieu en maatschappij. We organiseren tal van initiatieven om jouw ontwikkeling te ondersteunen. Je geeft zelf richting aan je ontwikkeling in de jaarlijkse welzijns-, ontwikkel- en groeigesprekken. Er zijn vele en diverse opleidingsmogelijkheden én je hebt onbeperkte toegang tot ons online leerplatform. Niet alleen formeel leren wordt gestimuleerd maar ook informeel leren. Van je collega’s en onze experten leer je elke dag wel iets nieuws.

We dragen CSR (corporate social responsibility) hoog in het vaandel. We nemen concrete initiatieven om onze samenleving en omgeving een stukje mooier te maken zoals een plant-een-bos-actie, groene bedrijfswagens, projecten in ontwikkelingssamenwerking.

Maar onze grootste troef? Dat zijn onze medewerkers, je toekomstige collega’s. Solliciteer en ontmoet hen, je zult je ongetwijfeld welkom voelen.

Ons aanbod

Een voltijdse job waarbij je recht hebt op 6 ADV-dagen en 3 extralegale vakantiedagen aanvullend op jouw wettelijke verlof. xlxgzvr Een competitief salaris aangevuld met extralegale voorwaarden zoals maaltijdcheques, eindejaarspremie en vakantiegeld, groepsverzekering. De hospitalisatieverzekering wordt voorzien voor jou en jouw gezin