CS Manager / Coördinator (supply chain)

Michael Page International (Belgium); Beveren; Hybride; EUR 80 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Thuiswerk

Extra vakantiedagen

Résumé du poste

Michael Page International (Belgium) zoekt een Customer Service Manager met ruime leidinggevende ervaring om de CS-afdeling verder uit te bouwen en te professionaliseren. Je bouwt een klantgerichte serviceorganisatie uit en fungeert als brug tussen CS, Sales en Operations.

Je identificeert en implementeert procesverbeteringen om efficiëntie te verhogen, draagt de CS-visie actief uit en brengt collega’s mee in verandertrajecten. Een sterk focus op samenwerking en meetbare resultaten is vereist.

Qualifications

• Ruime ervaring als leidinggevende in een Customer Service afdeling.
• Bewezen track record als bruggenbouwer tussen afdelingen.
• Sterke people management vaardigheden: coachen, ontwikkelen en motiveren.
• Goede uitdrukkingsvaardigheden in Nederlands en Engels (andere talen een troef).
• Visie op Customer Service uitdragen en collega’s meenemen in veranderingstrajecten.
• Resultaatgerichtheid met focus op samenwerking en procesverbetering.

Responsabilités

• Leiden en verder uitbouwen van de Customer Service Afdeling.
• Een klantgerichte en performante service organisatie ontwikkelen.
• Fungere als brug tussen Customer Service, Sales en Operations.
• Procesverbeteringen identificeren en implementeren voor efficiëntie en service.
• De Customer Service visie uitdragen en collega’s meenemen in verandering.
• Resultaten actief opvolgen en concrete verbeteracties initiëren.
• Actief bijdragen aan de operationele en strategische visie van CS.

Connaissances

Leidinggevende

People management

Bruggenbouwer

Communicatie NL/EN

Description du poste

• Veelzijdige rol als Customer Service Manager


• Uitbouwen en professionaliseren van de CS afdeling

Over onze klant

Onze klant is een internationale organisatie gelegein in de Waaslandhaven. Door de combinatie van complexe processen, klantgerichtheid en continue groei biedt de organisatie een uitdagende werkomgeving waar samenwerking, efficiëntie en innovatie centraal staan.

Functie

Als Customer Service Manager zal je verantwoordelijk zijn voor:

• Het leidinggeven aan en het verder ontwikkelen van de Customer Service Afdeling


• Je bouwt een klantgerichte en performante service organisatie uit


• Je fungeert als bruggenbouwer tussen Customer Service, Sales en Operations


• Je identificeert en implementeert procesverbeteringen om de interne efficiëntie en de klantenservice te verhogen


• Je draagt de Customer Service visie actief uit en neemt je collega's mee in het veranderingstraject


• Je volgt actief de resultaten op en gaat aan de slag met concrete verbeteracties


• Je draagt actief ij een de operationele en strategische visie van de Customer Service afdeling

De Customer Service Manager maakt actief deel uit van het Management Team van de organisatie.

Profiel

• Je beschikt over een ruime ervaring als leidinggevende in een Customer Service afdeling


• Je beschikt over een bewezen track record als bruggenbouwer


• Je beschikt over sterk ontwikkelde people management vaardigheden en coacht, ontwikkelt en motiveert je Customer Service Team


• Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Engels, kennis van andere talen is een troef


• Je draaft je visie rond Customer Service actief uit en neemt je collega's mee in veranderingstrajecten


• Je bent resultaat gericht, gaat op zoek naar verbeteringen met een actieve focus op samenwerking

Aanbod

• Strategische managementfunctie binnen een internationale omgeving


• Uitgebreide verantwoordelijkheid en impact op de verdere groei van de organisatie


• Mogelijkheid om processen, teams en samenwerking verder te professionaliseren


• Dynamische werkomgeving met veel interne contacten en uitdagende projecten


• Competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, laadkaart, maaltijdcheques, verzekeringen, mogelijkheid tot thuiswerk, extra vakantiedagen, ...