Customer Service Manager

Witte Raven; Aalst; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Competitief loonpakket

Résumé du poste

Witte Raven in Aalst zoekt een Customer Service Manager die het team aanstuurt in een dynamische transportomgeving. Je bouwt aan een afdeling waar klantbeleving, proactiviteit en operationele excellentie centraal staan.

Je ontwikkelt heldere processen en end-to-end visie op de logistieke keten, behoudt flexibiliteit en hands-on mentaliteit, en stimuleert proactieve informatievoorziening aan klanten.

Qualifications

• Ervaring als Customer Service Manager of vergelijkbare leidinggevende rol in logistieke/transportsector.
• Vermogen om processen te verbeteren en end-to-end visie te implementeren.
• Sterke samenwerking met Operations, Planning, Sales en internationale partners.

Responsabilités

• Dagelijkse aansturing van het customer service team.
• Procesoptimalisatie & Structuur.
• Nauwe samenwerking met Operations, Planning, Sales en internationale partners.

Connaissances

Coach

Verbindend leider

Operationeel expert

Description du poste

Als Customer Service Manager neem je de leiding over een enthousiast team binnen een dynamische transportomgeving. Je bouwt aan een afdeling waar klantbeleving, proactiviteit en operationele excellentie centraal staan.

Je brengt duidelijke processen, een heldere structuur en een sterke end‑to‑end visie op de logistieke keten. Tegelijk behoud je de flexibiliteit en hands‑on mentaliteit die vandaag het verschil maakt.

Je bent een coach, een verbinder en een operationeel expert: iemand die medewerkers laat begrijpen hoe hun acties de volledige keten beïnvloeden — van planning tot levering — en hen stimuleert om klanten proactief te informeren en te begeleiden.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Dagelijkse aansturing van het customer service team.
• Procesoptimalisatie & Structuur
• Nauwe samenwerking met Operations, Planning, Sales en internationale partners.

Je bent een coachende leider die mensen laat groeien.

Je werkt gestructureerd, brengt rust en duidelijkheid.

Je denkt klantgericht, oplossingsgericht en vooruit.

Je combineert strategisch inzicht met een hands‑on mentaliteit.

Bedrijf

Internationale, familiegedreven logistieke groep met bijna 100 jaar geschiedenis.

Vanuit een sterk Europees netwerk verbinden ze klanten met +150 landen wereldwijd.

Vanuit hun Belgische vestiging ondersteunen ze klanten in uiteenlopende sectoren met betrouwbare transportoplossingen, een performant netwerk en een uitgesproken focus op servicekwaliteit.

Een sleutelrol binnen een internationale logistieke groep in volle ontwikkeling.

Een afdeling waar je écht impact hebt op klantbeleving en operationele kwaliteit.

Ruimte om processen te optimaliseren en een team verder te professionaliseren.

Een mensgerichte cultuur met korte lijnen en betrokken collega’s.

• Een competitief loonpakket aangevuld met extralegale voordelen.