Credit & Collections Specialist — Drive Recovery & Customer Trust

Vertuoza; Nijvel; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Vertuoza, une scale-up SaaS belge, recherche un Credit & Collection Specialist structuré et rigoureux pour gérer un portefeuille clients en retard et préserver la relation client.

Vous serez en interaction avec les équipes Finance et Customer Success, négocierez des solutions adaptées et assurerez le suivi jusqu’à la résolution des dossiers, tout en minimisant les créances et les risques.

Qualifications

• Minimum un bachelier en comptabilité ou en droit.
• Première expérience en recouvrement, credit control, gestion de comptes clients.
• Excellente aisance au téléphone et très bonnes capacités de négociation et de persuasion.
• Empathie, diplomatie et assertivité.
• Rigoureux·se, autonome et à l’aise avec les chiffres.
• Français parfait ; néerlandais est un plus.
• Une expérience en B2B ou SaaS et la connaissance d’Upflow sont des plus.

Responsibilities

• Gérer ton portefeuille de clients en retard de paiement de A à Z.
• Contacter les clients principalement par téléphone pour comprendre la situation et négocier des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des engagements jusqu’à la résolution du dossier.
• Identifier les situations liées à un problème client et travailler avec le Customer Success Manager pour les résoudre.
• Prioriser les dossiers et assurer un suivi rigoureux dans Upflow.
• Suivre les montants recouvrés et les créances à risque.
• Escalader et suivre les dossiers nécessitant une intervention juridique.
• Collaborer avec Finance, Customer Success et Sales pour gérer les comptes à risque.
• Gérer la boite mail générale.

Skills

Conversations difficiles

Négociation

Persuasion

Empathie/diplomatie

Rigueur/autonomie

Chiffres/analytique

Education

Bachelier en comptabilité ou en droit

Tools

Upflow

Job description

Vertuoza, une scale-up SaaS belge, recherche un Credit & Collection Specialist structuré et rigoureux pour gérer un portefeuille clients en retard et préserver la relation client.

Vous serez en interaction avec les équipes Finance et Customer Success, négocierez des solutions adaptées et assurerez le suivi jusqu’à la résolution des dossiers, tout en minimisant les créances et les risques.