Credit & Collection Specialist

Vertuoza; Nijvel; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Vertuoza, une scale-up SaaS belge, recherche un Credit & Collection Specialist structuré et rigoureux pour gérer un portefeuille clients en retard et préserver la relation client.

Vous serez en interaction avec les équipes Finance et Customer Success, négocierez des solutions adaptées et assurerez le suivi jusqu’à la résolution des dossiers, tout en minimisant les créances et les risques.

Qualifications

• Minimum un bachelier en comptabilité ou en droit.
• Première expérience en recouvrement, credit control, gestion de comptes clients.
• Excellente aisance au téléphone et très bonnes capacités de négociation et de persuasion.
• Empathie, diplomatie et assertivité.
• Rigoureux·se, autonome et à l’aise avec les chiffres.
• Français parfait ; néerlandais est un plus.
• Une expérience en B2B ou SaaS et la connaissance d’Upflow sont des plus.

Responsabilités

• Gérer ton portefeuille de clients en retard de paiement de A à Z.
• Contacter les clients principalement par téléphone pour comprendre la situation et négocier des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des engagements jusqu’à la résolution du dossier.
• Identifier les situations liées à un problème client et travailler avec le Customer Success Manager pour les résoudre.
• Prioriser les dossiers et assurer un suivi rigoureux dans Upflow.
• Suivre les montants recouvrés et les créances à risque.
• Escalader et suivre les dossiers nécessitant une intervention juridique.
• Collaborer avec Finance, Customer Success et Sales pour gérer les comptes à risque.
• Gérer la boite mail générale.

Connaissances

Conversations difficiles

Négociation

Persuasion

Empathie/diplomatie

Rigueur/autonomie

Chiffres/analytique

Formation

Bachelier en comptabilité ou en droit

Outils

Upflow

Description du poste

Rejoins Vertuoza, une scale-up SaaS belge en pleine expansion, et deviens Credit & Collection Specialist.

Chez Vertuoza, on construit bien plus qu’un logiciel. On aide les entrepreneurs du bâtiment à travailler plus sereinement, à mieux piloter leur business et à réussir.

Et pour continuer à accélérer, on cherche un Credit & Collection Specialist structuré et rigoureux. Tu rejoins une équipe en pleine évolution, où tu seras au croisement de la Finance et du Customer Success, avec une vraie responsabilité sur ton portefeuille.

Ton rôle :

Un impayé n’est pas toujours qu’une facture en retard. Il peut cacher un problème de trésorerie, un désaccord ou une insatisfaction client.
Ton rôle : comprendre ce qui bloque, trouver une solution avec le client et récupérer ce qui est dû à Vertuoza, tout en préservant la relation client.

Tes responsabilités

• Gérer ton portefeuille de clients en retard de paiement de A à Z.

• Contacter les clients principalement par téléphone pour comprendre la situation et négocier des solutions adaptées.

• Assurer le suivi des engagements jusqu’à la résolution du dossier.

• Identifier les situations liées à un problème client et travailler avec le Customer Success Manager pour les résoudre.

• Prioriser les dossiers et assurer un suivi rigoureux dans Upflow.

• Suivre les montants recouvrés et les créances à risque.

• Escalader et suivre les dossiers nécessitant une intervention juridique.

• Collaborer avec Finance, Customer Success et Sales pour gérer les comptes à risque.

• Gérer la boite mail générale.

Ton impact

• Augmenter les montants recouvrés et réduire les créances en retard.

• Résoudre un maximum de situations sans détériorer la relation client.

• Identifier et faire remonter les problèmes clients qui se cachent derrière certains impayés

Pourquoi Vertuoza ?

• Une scale-up en forte croissance avec de vraies ambitions internationales

• Un produit concrt utilisé par +7.000 clients

• Un environnement où tu peux avoir de l’impact rapidement

• Une proximité directe avec les fondateurs

• Une culture à 3 axes : growth, people & customer centric

Package

• Grille salariale claire en fonction du niveau de séniorité

• Bonus trimestriels liés à la performance collective

• Voiture de société électrique (BMW ou Mini)

• Assurance santé complète (Alan)

• Rémunération flexible et optimisée via Payflip

• Des moments d’équipe réguliers pour créer de vraies connexions entre Vertuozes

Les étapes de recrutement

• Rencontre [online] avec Manon, Talent Acquisition Specialist – 45 min / 1h

• Test technique + test personnalité/motivation/logique [at home]

• General Interview [on-site] avec Anais (Finance Lead) – 1h

• Technical Interview [on-site] avec Donovan (Senoir Accountant) - 1h

• Final interview [online] avec Manon pour discuter de l’offre et du package – 1h

Tu es le profil idéal si …

• On cherche avant tout quelqu’un de très à l’aise dans les conversations difficiles, qui sait créer une relation de confiance tout en défendant les intérêts de Vertuoza.

• Minimum un bachelier en comptabilité ou en droit.

• Première expérience en recouvrement, credit control, gestion de comptes clients.

• Excellente aisance au téléphone et très bonnes capacités de négociation et de persuasion.

• Empathie, diplomatie et assertivité.

• Capacité à comprendre rapidement une situation et à trouver des solutions concrètes.

• Rigoureux·se, autonome et à l’aise avec les chiffres.

• Français parfait ; néerlandais est un plus.

• Une expérience en B2B ou SaaS et la connaissance d’Upflow sont des plus.