Coördinator Noodlijn & First Response

Child Focus Belgium; Brussel; Hybrid; EUR 47,000 - 56,000; Full time

Job summary

Child Focus zoekt een Coördinator Noodlijn & First Response die een eerstelijnsteam kan begeleiden en de kwaliteit van de hulpverlening garandeert. Je combineert nabij leiderschap met operationele keuzes en werkt mee aan de verdere ontwikkeling van de noodlijn en First Response.

Je stuurt het FiRe-team aan, coacht medewerkers, bewaakt planning en continuïteit en werkt nauw samen met HR, Policy en externe partners.

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring in aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Ervaring in sociale sector of eerstelijnswerk is een plus.
• Uitstekende Nederlands en Frans, Engels is een plus.

Responsibilities

• Coacht en stuurt FiRe-team aan in dagelijkse werking.
• Selectie, onboarding en opleiding First Responder-medewerkers.
• Zorgt voor kwalitatieve en continue permanentie van noodlijn en eerste contactkanalen.
• Beheert planning, werkverdeling en operationele continuïteit.
• Neemt operationele beslissingen bij dringende situaties.
• Ondersteunt medewerkers bij complexe meldingen.
• Bewaakt warmte bij onthaal, analyse, registratie en doorverwijzing.
• Detecteert knelpunten en doet verbetervoorstellen.
• Draagt bij aan back-upwachtsysteem buiten werkuren.

Skills

Leiderschap

Coaching

Teamleiding

Operationele maturiteit

Communicatie

Digitale hulpmiddelen

Job description

Wil jij jouw vaardigheden in peoplemanagement inzetten voor een missie met maatschappelijke impact?

Child Focus zoekt een Coördinator Noodlijn & First Response die een eerstelijnsteam kan begeleiden, de kwaliteit van de hulpverlening kan waarborgen en mee wil bouwen aan een toegankelijke, moderne en warme dienstverlening voor kinderen, jongeren, ouders en professionals. Je combineert nabij leiderschap met duidelijke operationele keuzes en werkt mee aan de verdere ontwikkeling van de noodlijn en First Response.

Met een multidisciplinair team van 70 toegewijde medewerkers en meer dan 300 vrijwilligers actief in het hele land, zet Child Focus zich onvermoeibaar in - 7 dagen op 7, 24 uur op 24 - om vermiste kinderen terug te vinden en strijd te voeren tegen de seksuele uitbuiting van minderjarigen, zowel online als offline.

Ben jij een ervaren people manager die rust en richting brengt in een operationele context? Solliciteer dan zeker voor deze functie:

Coördinator Noodlijn & First Response - Nederlands-Frans (v/m/x) - Een voltijds contract van onbepaalde duur

Jouw functie

Als coördinator van de noodlijn 116000 en de bredere eerste contactkanalen van Child Focus neem je een centrale rol op in de dagelijkse werking van onze organisatie. Je staat in voor een toegankelijke, menselijke en kwaliteitsvolle eerste dienstverlening aan kinderen, jongeren, ouders, professionals en partners.

Je helpt je medewerkers om de missie en visie van Child Focus elke dag concreet te maken in de manier waarop we mensen onthalen, luisteren, inschatten, registreren en doorverwijzen.

Je werkt nauw samen met de andere teams binnen Operaties & Steun, HR, Policy, Preventie & Ontwikkeling en externe partners zoals MUTAS, politie en hulpverleningsorganisaties. Vanuit die basis werk je mee aan de verdere ontwikkeling van de noodlijn als brede, moderne en warme toegangspoort van Child Focus.

Je kijkt kritisch maar realistisch naar bestaande gewoontes, planning, werkmethodes en procedures en helpt verbeteringen uitwerken die de werking duidelijker, sterker en toegankelijker maken.

Je taken

• Je coacht, ondersteunt en stuurt het FiRe-team aan in de dagelijkse werking;
• Je werkt mee aan de selectie, onboarding en verdere opleiding van nieuwe medewerkers binnen het First Responder-team;
• Je zorgt voor een kwalitatieve, continue en efficiënte permanentie van de noodlijn en de andere eerste contactkanalen;
• Je volgt de planning, werkverdeling, afwezigheden en operationele continuïteit op;
• Je neemt operationele beslissingen bij dringende situaties, onverwachte afwezigheden of wijzigingen in de planning;
• Je ondersteunt medewerkers bij complexe of dringende meldingen;
• Je bewaakt de kwaliteit van het warme onthaal, de analyse, de registratie en de doorverwijzing;
• Je volgt procedures, werkafspraken en werkmethodes op, verduidelijkt ze en ontwikkelt ze waar nodig verder;
• Je detecteert knelpunten in processen, planning, tools of samenwerking en werkt haalbare verbetervoorstellen uit;
• Je neemt buiten de werkuren samen met de andere managers binnen Operaties & Steun deel aan het back-upwachtsysteem.
• Ervaring: Je hebt meerdere jaren relevante ervaring in het aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers of teams, bij voorkeur in een operationele context. Daarnaast heb je ervaring in of een sterke voeling met de sociale sector, hulpverlening, kwetsbare doelgroepen of eerstelijnswerk.
• Leiderschap: Je neemt op een natuurlijke manier leiderschap op en weet een team te verbinden, coördineren en motiveren. Je kan tegelijk nabij zijn voor je team en duidelijke keuzes maken wanneer dat nodig is.
• Operationele maturiteit: Je voelt je thuis in een werking waar permanentie, planning en continuïteit belangrijk zijn en bewaart rust onder druk.
• Ontwikkelingsgericht denken: Je ziet wat vandaag nodig is en denkt mee over hoe de werking morgen sterker kan.
• Communicatie en talen: Je communiceert helder en professioneel en beschikt over zeer goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en het Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt.
• Digitale wendbaarheid: Je bent vertrouwd met digitale tools en staat open voor nieuwe manieren van werken.

Wij bieden

• Een voltijds contract (38 uur/week, van maandag tot vrijdag) van onbepaalde duur. Startdatum indien mogelijk op 2 januari 2027;
• Een brutoloon volgens relevante ervaring. Voorbeeld: € 4.606 bruto/maand voor een kandidaat met 10 jaar nuttige ervaring;
• Maaltijdcheques (waarde € 10);
• Maandelijkse forfaitaire kostenvergoeding van € 175;
• 7 extralegale verlofdagen per jaar;
• Een hospitalisatieverzekering (met mogelijkheid tot uitbreiding naar familie);
• Een groepsverzekering (2% van het brutoloon);
• Een aanvullende verzekering in geval van arbeidsongeschiktheid;
• Een eindejaarspremie (min. 6 maanden anciënniteit);
• Flexibiliteit in woon-werkverkeer:
• - 100% terugbetaling openbaar vervoer
• Diverse premies (geboorte, huwelijk …);
• Flexibele werktijden en mogelijkheden tot telewerk, afgestemd op de noden van de functie en de werking;
• Recuperatiesysteem gekoppeld aan wachtdiensten 's avonds en in het weekend;
• Een lichtrijke en inspirerende werkomgeving in lijn met onze missie en cultuur;
• Een dynamische, collaboratieve en geëngageerde werksfeer waar elke overwinning wordt gevierd. Teamactiviteiten: teambuildings, teamdays, lunch & learn, docu-time, enz.;

Bij Child Focus staat de mens centraal. We investeren in welzijn, luisterbereidheid en ontwikkeling van onze teams. We waken over een duurzaam evenwicht tussen werk en privé, ondersteund door een cultuur van begeleiding en groei.

Gelijke kansen

Child Focus behandelt alle sollicitaties zonder onderscheid van geslacht, leeftijd of afkomst.