Coordinateur(trice) Ligne d’urgence & First Response FR - NL (f/h/x)

Child Focus; Belgique; Hybride; EUR 41 000 - 49 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas

Assurance hospitalisation

Assurance groupe

Télétravail possible

Horaires flexibles

Prime de fin d’année

Résumé du poste

Child Focus recherche un·e Coordinateur·trice de la ligne d’urgence & First Response pour accompagner une équipe pluridisciplinaire et garantir une aide rapide et qualitative pour les enfants et leurs proches.

Vous assurez l’intégration, la formation et le suivi des collaborateurs, tout en travaillant avec les départements internes et les partenaires externes afin d’améliorer continuellement la ligne d’urgence et le service First Response.

Qualifications

• Expérience managériale et développement d’équipes dans un contexte opérationnel.
• Capacité à accompagner des publics vulnérables et travail en première ligne.
• Excellentes compétences orales et écrites en néerlandais et en français.
• Connaissance ou affinité avec le secteur social et les missions de Child Focus.
• Capacité à coordonner et à prendre des décisions opérationnelles en urgence.

Responsabilités

• Coach, accompagne et dirige l’équipe First Response dans ses activités quotidiennes.
• Participer à la sélection, à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Veiller à une permanence de qualité et efficace de la ligne d’urgence et des canaux de premier contact.
• Gérer la planification, les absences et la continuité opérationnelle.
• Prendre des décisions opérationnelles en cas d’urgences et d’imprévus.
• Soutenir les collaborateurs lors du traitement de signalements complexes.
• Assurer l’accueil et l’orientation des personnes vers les services adaptés.
• Veiller au respect des procédures et améliorer les pratiques.

Connaissances

Leadership

Coaching

Team management

Dutch language

French language

English (advantage)

Description du poste

Pourquoi travailler chez Child Focus? Travailler chez Child Focus c`est donner un sens à son emploi! C`est rejoindre une équipe dynamique et engagée qui lutte contre la disparition et l`exploitation sexuelle des enfants. C`est aussi travailler dans un environnement convivial où chaque employé a sa place et devient acteur de la mission.

Quelle que soit la fonction, au final, les bénéficiaires sont les enfants et leurs proches. Dans une approche tournée vers l'humain, notre politique RH vise à garantir un bon accueil des employés, à les accompagner, les écouter et les aider à développer leurs compétences. Rejoindre Child Focus, c'est aussi vous aider à concilier vie privée et vie professionnelle.

Tu souhaites mettre tes compétences en gestion d’équipe au service d’une mission à fort impact sociétal ?

Child Focus recherche un·e Coordinateur·trice Ligne d'urgence & First Response capable d'accompagner une équipe de première ligne, de garantir la qualité de l'aide apportée et souhaitant contribuer au développement d'un service accessible, moderne et chaleureux pour les enfants, les jeunes, les parents et les professionnels. Tu associes un leadership de proximité à des choix opérationnels clairs et tu participes au développement continu de la ligne d'urgence et du service First Response.

Avec une équipe multidisciplinaire de 70 collaborateurs engagés et plus de 300 bénévoles actifs dans tout le pays, Child Focus œuvre sans relâche, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, pour retrouver les enfants disparus et lutter contre l'exploitation sexuelle des mineurs, en ligne comme hors ligne.

Coordinateur(trice) Ligne d’urgence & First Response

Français - Néerlandais (f/h/x)

En tant que coordinateur·trice de la ligne d'urgence 116000 et des autres canaux de premier contact de Child Focus, tu joues un rôle central dans le fonctionnement quotidien de notre organisation. Tu veilles à offrir un service de première ligne accessible, humain et de qualité aux enfants, aux jeunes, aux parents, aux professionnels et à nos partenaires.

Tu accompagnes tes collaborateurs dans la mise en œuvre concrète, au quotidien, de la mission et la vision de Child Focus, à travers la manière dont nous accueillons, écoutons, évaluons les situations, enregistrons les informations et orientons les personnes qui nous contactent.

Tu travailles en étroite collaboration avec les autres équipes des départements Opérations & Support, RH, Policy, Prévention & Développement, ainsi qu'avec des partenaires externes tels que MUTAS, la police et les organisations d'aide. Sur cette base, tu contribues au développement continu de la ligne d'urgence en tant que porte d'entrée large, moderne et accueillante de Child Focus.

Tu portes un regard critique mais pragmatique sur les pratiques existantes, la planification, les méthodes de travail et les procédures, et tu participes à la mise en place d'améliorations visant à rendre le fonctionnement plus clair, plus efficace et plus accessible.

• Tu coaches, accompagnes et diriges l’équipe First Response (FiRe) dans ses activités quotidiennes ;
• Tu participes à la sélection, à l’intégration et à la formation continue des nouveaux collaborateurs de l’équipe First Responder ;
• Tu veilles à assurer une permanence de qualité, continue et efficace de la ligne d’urgence et des autres canaux de premier contact ;
• Tu assures le suivi de la planification, de la répartition du travail, des absences et de la continuité opérationnelle ;
• Tu prends des décisions opérationnelles en cas de situations urgentes, d’absences imprévues ou de modifications du planning ;
• Tu soutiens les collaborateurs dans le traitement de signalements complexes ou urgents ;
• Tu veilles à garantir la qualité d’un accueil chaleureux, de l’analyse, de l’enregistrement des informations et de l’orientation des personnes qui nous contactent vers les services appropriés ;
• Tu veilles au respect des procédures, des accords de travail et des méthodes de travail, les clarifies et les développes lorsque cela s’avère nécessaire ;
• Tu identifies les points de blocage dans les processus, la planification, les outils ou la collaboration et élabore des propositions d’amélioration réalistes et applicables ;
• En dehors des heures de travail, tu participes, avec les autres managers du département Opérations & Support, au système de garde de back-up;
• Expérience : Tu disposes de plusieurs années d’expérience pertinente dans l’encadrement, le coaching et le développement de collaborateurs ou d’équipes, idéalement dans un contexte opérationnel. Tu possèdes également une expérience dans le secteur social ou une forte affinité avec l’aide aux personnes, les publics vulnérables ou le travail de première ligne.
• Leadership : Tu exerces naturellement un rôle de leader et sais fédérer, coordonner et motiver une équipe. Tu es capable d’être à la fois proche de ton équipe et de prendre des décisions claires lorsque la situation l’exige.
• Maturité opérationnelle : Tu te sens à l’aise dans un environnement où la permanence, la planification et la continuité des services sont essentielles, et tu gardes ton sang-froid même sous pression.
• Orientation développement : Tu identifies les besoins d’aujourd’hui tout en réfléchissant à la manière de renforcer le fonctionnement de demain.
• Communication et langues : Tu communiques avec clarté et professionnalisme et disposes d’excellentes compétences orales et écrites en néerlandais et en français. La connaissance de l’anglais constitue un atout.
• Agilité numérique : Tu es à l’aise avec les outils numériques et ouvert(e) aux nouvelles façons de travailler.
• Un contrat à durée indéterminée à temps plein (38h/semaine, du lundi au vendredi). Entrée en fonction si possible le 02/01/2027 ;
• Un salaire brut en fonction de l’expérience pertinente. Exemple : 4.606 € brut/mois pour un candidat disposant de 10 ans d’expérience utile ;
• Des chèques-repas d’une valeur de 10 € ;
• Une indemnité forfaitaire mensuelle de frais de 175 € ;
• 7 jours de congé extralégaux par an ;
• Une assurance hospitalisation (avec possibilité d’extension aux membres de la famille) ;
• Une assurance groupe (2 % du salaire brut) ;
• Une assurance complémentaire en cas d’incapacité de travail ;
• Une prime de fin d’année (minimum 6 mois d’ancienneté) ;
• Une politique de mobilité flexible :
  • Remboursement à 100 % des transports en commun ;
  • Indemnité vélo (0,37 €/km) ou indemnité voiture (0,09 €/km) ;
• Intervention dans les frais de homeworking ;
• Diverses primes (naissance, mariage, etc.) ;
• Des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, adaptés aux besoins de la fonction et du service;
• Un système de récupération lié aux gardes du soir et du week-end ;
• Un environnement de travail lumineux et inspirant, en adéquation avec notre mission et notre culture ;
• Une atmosphère de travail dynamique, collaborative et engagée où chaque réussite est célébrée ;
• Des activités d’équipe : team buildings, team days, lunch & learn, docu-time, etc.

Chez Child Focus, l’humain est au centre de nos préoccupations. Nous investissons dans le bien-être, l’écoute et le développement de nos équipes. Nous veillons à un équilibre durable entre vie professionnelle et vie privée, soutenu par une culture d’accompagnement et d’évolution.

Procédure de sélection

• Jusqu’au 01/11/2026

Il peut servir à discuter de la motivation et des compétences en néerlandais et en français. L’anglais peut également être abordé.

Rencontre avec notre équipe de sélection.

Un assessment sera organisé sous la forme d’une évaluation structurée visant à analyser vos compétences, votre personnalité et votre potentiel.

Égalité des chances

Child Focus traite toutes les candidatures sans distinction de sexe, d’âge ou d’origine.