Contact Center Agent, Careline - bilingue FR/NL- FR

BSH Home Appliances Belgium; Brussel; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrat CDI après intérim

Résumé du poste

BSH Home Appliances Belgium recherche un(e) chargé(e) du service client pour devenir le premier point de contact des consommateurs en FR et NL. Vous traitez les questions sur les appareils et services BSH, et coordonnez les interventions techniques.

Le poste exige un diplôme secondaire, au moins 4 ans d'expérience en contact center, et une maîtrise parfaite du néerlandais et du français. Anglais apprécié; contrat à durée indéterminée après intérim.

Qualifications

• Diplôme d'enseignement secondaire requis.
• Au moins 4 ans d'expérience en contact center.
• Affinité commerciale et sens du service client.
• Maîtrise du néerlandais et du français (écrit et oral).
• L'anglais est un atout.

Responsabilités

• Vous êtes le premier point de contact des consommateurs par téléphone ou par e-mail.
• Vous planifiez les interventions des techniciens et identifiez des opportunités commerciales.
• Vous proposez proactivement des produits et services complémentaires.
• Vous assurez un service fluide et orienté client et limitez les temps d’attente.
• Vous collaborez étroitement avec l'équipe et les autres services.

Connaissances

Service client

Communication FR/NL

Orientation résultats

Formation

Diplôme d'enseignement secondaire

Outils

MS Office

Outlook

Description du poste

Tomorrow is our home. Au sein du groupe BSH Électroménager, vous pourrez vous impliquer très facilement avec de nouvelles idées. En tant que fabricant leader d’appareils électroménagers, nous améliorons la qualité de vie des gens en imaginant des solutions. Avec nos marques globales Bosch, Siemens, Gaggenau et Neff et avec nos marques locales, nous travaillons à développer des technologies innovantes, de la reconnaissance vocale à l’intelligence artificielle. Notre objectif consiste à générer des événements exceptionnels pour nos clients. C’est pour cela que nous réfléchissons, mettons au point et construisons nos produits - et nous ne cessons d’en apprendre plus, jour après jour. Rejoignez-nous et trouvez un foyer pour votre carrière.

BSH Home Appliances SA | Temps plein

Bruxelles

Vos tâches

Êtes-vous serviable, commercial dans l’âme et à l’aise au téléphone en FR et NL? Alors cette fonction est faite pour vous. Vous êtes le premier point de contact des consommateurs, vous promouvez activement nos services et nos produits et assurez un traitement fluide et orienté client.

• Vous aidez les clients par téléphone ou par e-mail pour toute question concernant leurs appareils électroménagers BSH ou les autres services BSH.
• Vous planifiez les interventions des spécialistes techniques dans nos systèmes et identifiez des opportunités commerciales utiles au client.
• Vous proposez proactivement des produits et services complémentaires : garanties prolongées, produits d’entretien, nouveaux appareils.
• Vous contribuez à un service fluide et efficace afin de limiter les temps d’attente et d’offrir une expérience client optimale.
• Vous collaborez étroitement avec votre équipe et les autres services, en assurant une communication claire et un suivi rigoureux.

Votre profil

• Vous avez un diplôme de l’enseignement secondaire, au moins 4 ans d’expérience en contact center et une affinité commerciale.
• Vous travaillez aisément avec MS Office, Outlook et autres outils. Rigoureux(se) en administration, vous traitez les données avec précision.
• Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais et le français, à l’oral comme à l’écrit. L’anglais est un atout.
• Vous êtes ponctuel(le), respectez les délais et vos collègues. Orienté(e) résultats et satisfaction client.
• Vous êtes motivé(e) par la qualité, autonome et à l’aise en équipe, avec un vrai sens de l’initiative.

Vos avantages

• Une carrière au sein d’une entreprise internationale, leader européen dans le secteur de l’électroménager
• De nombreuses opportunités de développement personnel
• Une culture basée sur la confiance, l’honnêteté et la responsabilité
• Après une période d'intérim réussie, un contrat à durée indéterminée vous attend.

Informations supplémentaires?

Consultez bsh-group.com/be/fr/carriere/nos-offres-demploi. Nous nous réjouissons de pouvoir vous accueillir au sein de notre équipe!