Conseiller Support Technique Multilingue – Europe

Profile Group; Luik; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Équipe multiculturelle dynamique

Cadre de travail flexible

Package salarial complet et attractif

Intégration progressive et onboarding

Résumé du poste

BEA, basé à Liège, recherche un Technical Support Advisor pour soutenir les clients professionnels dans toute l'Europe, avec un focus sur l’espace germanophone. Vous intégrerez le département commercial dans le segment PES et travaillerez sur le support technique client et interne.

Vous serez en charge d’établir des diagnostics, d’accompagner les techniciens et de contribuer à la documentation et aux tests produits, tout en participant à l’intégration des nouveaux collaborateurs et à

Qualifications

• Maîtrise du français, anglais et allemand indispensable.
• Bonne communication avec clients professionnels et équipes internes.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques.
• Expérience en support technique et gestion de tickets.
• Esprit d'équipe et sens du service client haut de gamme.

Responsabilités

• Répondre aux questions techniques par téléphone, e-mail ou chat, avec priorité VIP.
• Diagnostiquer les pannes à distance et proposer des solutions concrètes.
• Accompagner les techniciens clients dans l’installation et le paramétrage des capteurs BEA.
• Gérer les appels de la hotline technique pour l’Europe et soutenir l’équipe commerciale.
• Rédiger et maintenir la documentation technique et les schémas de câblage.
• Suivre les KPI qualité et alimenter la base de connaissances.

Connaissances

Trilingual FR/EN/DE

Service clientèle

Support technique

Dépannage à distance

Gestion tickets

Outils

CRM système

Outils de diagnostic à distance

Description du poste

BEA, basé à Liège, recherche un Technical Support Advisor pour soutenir les clients professionnels dans toute l'Europe, avec un focus sur l’espace germanophone. Vous intégrerez le département commercial dans le segment PES et travaillerez sur le support technique client et interne.

Vous serez en charge d’établir des diagnostics, d’accompagner les techniciens et de contribuer à la documentation et aux tests produits, tout en participant à l’intégration des nouveaux collaborateurs et à