Technical Support Advisor, Profile Group (H/F/X)

Profile Group; Luik; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Équipe multiculturelle dynamique

Cadre de travail flexible

Package salarial complet et attractif

Intégration progressive et onboarding

Résumé du poste

BEA, basé à Liège, recherche un Technical Support Advisor pour soutenir les clients professionnels dans toute l'Europe, avec un focus sur l’espace germanophone. Vous intégrerez le département commercial dans le segment PES et travaillerez sur le support technique client et interne.

Vous serez en charge d’établir des diagnostics, d’accompagner les techniciens et de contribuer à la documentation et aux tests produits, tout en participant à l’intégration des nouveaux collaborateurs et à

Qualifications

• Maîtrise du français, anglais et allemand indispensable.
• Bonne communication avec clients professionnels et équipes internes.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques.
• Expérience en support technique et gestion de tickets.
• Esprit d'équipe et sens du service client haut de gamme.

Responsabilités

• Répondre aux questions techniques par téléphone, e-mail ou chat, avec priorité VIP.
• Diagnostiquer les pannes à distance et proposer des solutions concrètes.
• Accompagner les techniciens clients dans l’installation et le paramétrage des capteurs BEA.
• Gérer les appels de la hotline technique pour l’Europe et soutenir l’équipe commerciale.
• Rédiger et maintenir la documentation technique et les schémas de câblage.
• Suivre les KPI qualité et alimenter la base de connaissances.

Connaissances

Trilingual FR/EN/DE

Service clientèle

Support technique

Dépannage à distance

Gestion tickets

Outils

CRM système

Outils de diagnostic à distance

Description du poste

Vous avez un esprit curieux, un goût pour la technique et vous maîtrisez le français, l'anglais et l'allemand ? Vous cherchez un rôle qui allie contact client, expertise produit et collaboration interne ? Ce poste de Technical Support Advisor est pour vous !

BEA conçoit et produit des solutions de détection pour portes automatiques. La société a été fondée en 1965 et est basée à Liège, en Belgique. Soixante ans plus tard, BEA est le leader mondial du marché des capteurs pour portes piétonnes.

Dans le monde, plus de 650 collaborateurs enthousiastes investissent leur énergie et leur talent et contribuent chaque jour au succès de BEA. Leurs produits sont utilisés dans les systèmes de portes automatiques du monde entier. Tous les jours, vous côtoyez les produits BEA sans le savoir !

Pourquoi rejoindre BEA ?

• Une entreprise technologique en pleine croissance, où vos idées comptent
• Une équipe multiculturelle dynamique, où collaboration rime avec bienveillance
• Un cadre de travail flexible
• Une vision RH moderne (14 semaines de congé parental pour chaque parent)
• Un package salarial complet et attractif
• Une intégration progressive et humaine, avec un onboarding soigné

Sandra, qui occupe actuellement ce poste, évolue vers une nouvelle fonction au sein de BEA. Nous recherchons donc la personne idéale pour lui succéder en tant queTechnical Support Advisor, sur le site du Sart Tilman.

En tant que Technical Support Advisor, vous êtes le point de contact de référence pour les clients professionnels de BEA dans toute l'Europe, avec un historique particulier sur l'espace germanophone.

Vos missions :

Support technique client & interne

• Répondre aux questions techniques des clients par téléphone, WhatsApp ou e-mail, avec une attention particulière pour les clients VIP et les capteurs à forte valeur.
• Diagnostiquer les pannes à distance et proposer des solutions concrètes
• Accompagner les techniciens de nos clients dans l'installation, le câblage et le paramétrage des capteurs BEA.
• Gérer les appels entrants de la hotline technique pour l'Europe et apporter un soutien produit à l'équipe de vente européenne.
• Fournir un support interne continu en lien avec les autres membres de l'équipe technique.
• Participer à la création, l'optimisation et la coordination de la documentation technique (ex. schémas de câblage, notices) à destination des clients sur le terrain.

Amélioration continue & documentation

• Collecter et transmettre les retours terrains pertinents aux équipes commerciales, Produit et R&D, dans une logique d'amélioration continue.
• Rédiger des rapports et alimenter la base de connaissance interne, pour favoriser le partage d'expertise au sein de l'entreprise (ventes, marketing, produit).
• Définir et suivre des indicateurs clés de performance (KPIs) liés à la qualité du service et des produits, à l'aide d'un système de ticketing, pour mesurer la satisfaction client et identifier les axes d'amélioration.
• Participer à des tests produits (capteurs BEA et concurrents) en collaboration avec le Product Management et les équipes R&D.
• Organiser la planification des visites clients de l'équipe technique.

Équipe

Vous intégrez le département commercial, au sein du segment détecteurs de portes piétonnes (PES).

Votre référente technique directe, Sandra, occupe actuellement ce poste qu'elle connaît sur le bout des doigts. Elle sera toujours active dans le support technique client, avec un focus plus prononcé sur les formations internes, tout en vous accompagnant activement lors de votre intégration. Trilingue, rigoureuse, challengeante et toujours disponible, elle veille à ce que les clients reçoivent un service impeccable.