Conseiller Service Client — Expérience & Planification

CENTRE - AUTOMOBILES - CENTRE-AUTOMOBILES; Doornik; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

La concession CENTRE - AUTOMOBILES - CENTRE-AUTOMOBILES à Doornik recherche un Conseiller(e) Service pour accueillir les clients, répondre au téléphone et orienter les visiteurs. Vous établirez les ordres de réparation, planifierez les RDV, tiendrez les clients informés de l’avancement et gérerez les paiements et la facturation, en collaboration avec les équipes concernées.

Vous assurerez la sécurité des clés, le suivi des dossiers et veillerez au respect des procédures, des lois en vigueur et

Responsibilities

• Accueillir et diriger les clients.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails de manière professionnelle.
• Fournir les informations précises sur les produits et services aux clients.
• Planifier les RDV et créer l’Ordre de Réparation (OR) et le faire signer pour acceptation.
• Communiquer avec l'équipe APV pour optimiser les RDV.
• Tenir le client informé de l’avancement des travaux et des modifications ultérieures.
• Gérer les paiements des clients et effectuer les transactions avec exactitude.
• Gestion de la facturation et de l'utilisation de la plateforme MRT (leasing).
• Raccompagner le client à son véhicule.
• Collaborer avec la garantie et le service facturation à la codification des OR.
• Sécuriser les clés des véhicules à l’atelier.
• Résoudre les problèmes des clients de manière professionnelle et efficace.
• Maintenir et mettre à jour les dossiers clients de manière précise et organisée.
• Respecter les lois, la réglementation nationale et le code de déontologie en vigueur.
• Répondre aux standards de la marque au niveau de la qualité.
• Happy call - Rappeler les clients après leur passage à notre atelier.
• Gestion et suivi des dossiers de garanties.

Job description

La concession CENTRE - AUTOMOBILES - CENTRE-AUTOMOBILES à Doornik recherche un Conseiller(e) Service pour accueillir les clients, répondre au téléphone et orienter les visiteurs. Vous établirez les ordres de réparation, planifierez les RDV, tiendrez les clients informés de l’avancement et gérerez les paiements et la facturation, en collaboration avec les équipes concernées.

Vous assurerez la sécurité des clés, le suivi des dossiers et veillerez au respect des procédures, des lois en vigueur et