Conseiller SAV Automobile (H/F/X) H/F/X

IMPACT; Dilbeek; On-site; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI

Voiture de société

Chèques-repas

Assurance groupe

Formation continue

Job summary

IMPACT recherche un Service Advisor / Conseiller Après-Vente Automobile (H/F/X). Vous êtes l’un des interlocuteurs privilégiés des clients de l’atelier et assurez le suivi du véhicule et des interventions.

Vous coordonnez la planification avec l’équipe technique, informez régulièrement le client et préparez la facturation tout en assurant le suivi administratif. Un esprit service et orientation satisfaction client est essentiel.

Qualifications

• Vous communiquez facilement et appréciez le contact avec une clientèle exigeante.
• Bonnes compétences en communication et service client.
• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs dossiers.
• Maîtrise des outils informatiques et du suivi administratif.

Responsibilities

• Accueillir les clients et identifier leurs demandes concernant leur véhicule.
• Conseiller sur les interventions et services nécessaires.
• Assurer le suivi du véhicule durant son passage à l’atelier et informer l’avancement des travaux.
• Organiser et optimiser la planification des interventions avec l’équipe technique.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et la facturation après-vente.
• Coopérer entre clients, mécaniciens et services internes pour respect des délais.
• Contribuer à la satisfaction et fidélisation de la clientèle.

Skills

Relation client

Communication

Français

Néerlandais

Anglais

Job description

Nous recherchons actuellement un(e) Service Advisor / Conseiller(ère) Après-Vente Automobile (H/F/X)

Le poste

En tant que Service Advisor, vous devenez l’un des interlocuteurs privilégiés des clients de l’atelier.Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :

• Accueillir les clients et identifier précisément leurs demandes concernant leur véhicule ;
• Les conseiller sur les interventions et services nécessaires ;
• Assurer le suivi du véhicule durant son passage à l’atelier ;
• Informer régulièrement le client de l’avancement des travaux ;
• Organiser et optimiser la planification des interventions en collaboration avec l’équipe technique ;
• Contribuer à trouver des solutions permettant de préserver la mobilité du client ;
• Assurer le suivi administratif des dossiers après-vente ;
• Préparer et assurer le suivi de la facturation ;
• Coordonner les informations entre les clients, les mécaniciens et les différents services internes ;
• Veiller au respect des engagements pris en matière de délais et de service ;
• Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Offre

Notre client vous propose :

• Un contrat à durée indéterminée ;
• Une rémunération attractive correspondant à votre expérience et à vos responsabilités ;
• Un package salarial comprenant notamment une voiture de société, des chèques-repas et une assurance groupe ;
• Une fonction autonome, polyvalente et comportant de réelles responsabilités ;
• Un environnement professionnel au sein d’un acteur reconnu du secteur automobile ;
• Des possibilités de formation continue afin de développer vos connaissances techniques et commerciales ;
• Une fonction centrale permettant de développer pleinement vos compétences en relation et service client.

Votre profil

Nous recherchons avant tout une personne qui apprécie autant l’automobile que la relation client.

• Vous communiquez facilement et appréciez le contact avec une clientèle exigeante ;
• Vous possédez de bonnes connaissances en français et en néerlandais, ainsi qu’une connaissance de l’anglais ;
• Vous êtes organisé(e) et capable de gérer simultanément plusieurs dossiers ;
• Vous savez établir des priorités et rester efficace lorsque l’activité s’intensifie ;
• Vous travaillez avec précision et respectez les engagements pris envers les clients ;
• Vous possédez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse ;
• Une première expérience en réception automobile ou dans un département après-vente constitue un sérieux atout ;
• Vous manifestez un réel intérêt pour le secteur automobile ;
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et le suivi administratif ;
• Vous êtes orienté(e) solutions et satisfaction client.

L’entreprise

Notre client est un acteur reconnu du secteur automobile, proposant à sa clientèle un accompagnement professionnel et un service après-vente de qualité. Vous intégrerez le département Après-Vente, véritable point de liaison entre les clients, l’atelier et les différents services de la concession. L’objectif ? Assurer une prise en charge efficace du véhicule tout en garantissant au client une expérience fluide et professionnelle.