Aftersales Advisor

Jaguar Land Rover Brussels; Zaventem; On-site; EUR 36,000 - 51,000; Full time

Job summary

Groupe Jean-Michel Martin recherche un conseiller service après-vente pour accompagner les clients premium. Vous assurez lAccueil et le suivi des demandes, indiquez l’évolution des travaux et garantissez la mobilité des clients.

Votre rôle inclut la planification des interventions, la facturation et le suivi des dossiers, dans un contexte automobile, avec un accent fort sur le service et les procédures internes.

Qualifications

• Expérience dans un département après-vente dans le secteur automobile.
• Parfait trilingue (FR-NL-ENG).

Responsibilities

• Accueil et suivi client après-vente.
• Gestion des interventions et devis.
• Gestion administrative et facturation.
• Gestion des véhicules de remplacement.
• Livraison et suivi après intervention.
• Organisation et respect des procédures.

Skills

contact client

technique automobile

planning & organisation

Job description

Le Groupe Jean-Michel Martin, acteur reconnu de la distribution automobile premium en Belgique, partage depuis de nombreuses années sa passion pour l’automobile et l’excellence.Porté par des équipes engagées et professionnelles, le Groupe place la satisfaction client, la qualité de service et l’esprit d’équipe au cœur de ses priorités.

Responsabilités :

• Vous êtes pour nos clientsl’interlocuteur privilégiépour tous les aspects techniques relatifs à leur véhicule,
• Vous agissez en tant queconseiller servicepour les clients et lesinformerezde l’évolution des travaux,
• Vous êtes le garant de lamobilité permanentede nos clients,
• Vous assurez uneplanification optimaledes travaux en atelier en veillant à larentabilitéde l’activité,
• Vous assurez lafacturationet lesuivi des dossiers
• Vous disposez d’uneexpériencedans un département après-vente dans le secteurautomobile,
• Vous combinez intérêt et connaissances entechnique automobile,
• Vous êtes parfaittrilingue(FR-NL-ENG),
• Vous êtes passionné decontacts clientsetcommuniquezfacilement avec une véritable affinité avec l’univers du modern luxury.
• Vous êtes unorganisateur-néet supportez aisément lapression du travail,
• Vous êtesprécisetrespectezles engagements pris et les procédures mises en place,

Tâches principales :

• Accueil et suivi client après-vente : prise de rendez-vous, gestion des demandes et suivi de la satisfaction.
• Gestion des interventions : création des ordres de réparation, établissement des devis et suivi de l’avancement des travaux.
• Gestion administrative et facturation : facturation, encodage des dossiers, classement et archivage des documents.
• Gestion des véhicules : mise à disposition et suivi des véhicules de remplacement, ainsi que coordination avec les sous-traitants.
• Livraison et suivi après intervention : remise des véhicules, explication des factures et suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.
• L’opportunité d’exercer de manière autonome une fonction riche et variée aux nombreusesresponsabilitésauprès d’un acteur de référence du secteur.
• L’occasion dedévelopper intensémentvos talents de service à la clientèle,
• Un programme attractif de formation continue.