Conseiller/Conseillère clientèle Mutualité (Wezembeek-Oppem)

Helan Onafhankelijk Ziekenfonds; Wezembeek-Oppem; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Helan Onafhankelijk Ziekenfonds recherche un Conseiller clientèle pour répondre aux questions relatives à la mutualité, accueillir les clients et les accompagner lors de rendez-vous en agence, en vidéoconférence, par téléphone ou par e-mail.

Vous offrez des conseils clairs, expliquez les formalités mutualistes et assurez un suivi rigoureux des dossiers, en faisant preuve d’empathie et de sens du service pour soutenir les clients en période difficile et contribuer à la croissance de

Responsabilités

• Les clients s’adressent à vous pour toutes leurs questions concernant la mutualité.
• Cela peut se faire sur rendez‑vous en agence, par vidéoconférence, par téléphone ou par e‑mail.
• Ces différentes possibilités de contact apportent énormément de variation dans votre semaine de travail.
• En tant que Conseiller clientèle, vous faites vraiment la différence pour nos clients, en particulier lorsqu'ils traversent une période difficile.
• Vous leur donnez des conseils clairs et leur expliquez de manière accessible les formalités importantes de la mutualité.
• Grâce à votre empathie et à votre esprit orienté vers les solutions, nos clients peuvent compter sur le meilleur soutien possible.
• Vous assurez un suivi correct du dossier du client.
• Transmettre une question complexe à notre back‑office.
• Ajouter des informations supplémentaires au dossier du client ou consulter un collègue ? Vous le faites en un clin d’œil.
• Vous avez un client potentiel en vue ? Vous convainquez alors cette personne de notre vision et de notre large éventail d’avantages.
• Avec vos collègues de l’agence, vous êtes le moteur qui assure la croissance de notre organisation.

Description du poste

Responsabilités

• Les clients s’adressent à vous pour toutes leurs questions concernant la mutualité. Cela peut se faire sur rendez‑vous en agence, par vidéoconférence, par téléphone ou par e‑mail. Ces différentes possibilités de contact sont non seulement appréciées par nos clients, mais elles apportent également énormément de variété dans votre semaine de travail.
• En tant que Conseiller clientèle, vous faites vraiment la différence pour nos clients, en particulier lorsqu'ils traversent une période difficile. Vous leur donnez des conseils clairs et leur expliquez de manière accessible les formalités importantes (et souvent complexes) de la mutualité. Grâce à votre empathie et à votre esprit orienté vers les solutions, nos clients peuvent compter sur le meilleur soutien possible.
• Vous assurez un suivi correct du dossier du client. Transmettre une question complexe à notre back‑office, ajouter des informations supplémentaires au dossier du client ou consulter un collègue ? Vous le faites en un clin d’œil.
• Vous avez un client potentiel en vue ? Vous convainquez alors cette personne de notre vision et de notre large éventail d’avantages. Avec vos collègues de l’agence, vous êtes le moteur qui assure la croissance de notre organisation.