Conseiller / Conseillère Mutualiste - Gestionnaire Front Office

La Mutualite Neutre; Henegouwen; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation continue

Avantages extra-légaux

Assurance hospitalisation

Tickets repas

Assurance groupe

Chèques repas

Résumé du poste

Une organisation de soins à Charleroi recherche un(e) Conseiller(e) Mutualiste pour offrir un service personnalisé et accompagner les membres dans leurs démarches de santé. Vous serez le premier point de contact pour les assurés, traitant leurs demandes avec empathie et professionnalisme. Le candidat doit être autonome, avoir un diplôme de l’enseignement supérieur et idéalement une certification FEBELFIN. Ce poste offre un cadre de travail humain et un horaire de 36 heures par semaine.

Qualifications

• Diplôme dans le domaine social, administratif, ou juridique.
• Expérience en relation clientèle appréciée.
• Capacité à gérer le stress tout en restant calme.
• Capacité à gérer des situations stressantes et à rester calme.
• Polyvalence, curiosité et apprentissage rapide.
• Rigueur, organisation et proactivité.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les membres sur leurs droits.
• Analyser et traiter les demandes des assurés.
• Travailler en collaboration avec des équipes expertes.
• Travailler avec les équipes expertes et rediriger les dossiers si nécessaire.
• Traiter les dossiers de remboursements de soins de santé et assurer le suivi.
• Contribuer à la fidélisation et au développement des membres.

Connaissances

Empathie

Patience

Communication

Polyvalence

Travail en équipe

Autonomie

Travail en équipe

Conduite et véhicule

Formation

Diplôme de l’enseignement supérieur de type court ou long

Outils

Certification FEBELFIN

Description du poste

Conseiller / Conseillère Mutualiste - Gestionnaire Front Office

Charleroi

A la recherche d’un job qui fait sens, dans une organisation où l’humain est au centre et où votre engagement fait la différence ?

Rejoignez la Mutualité Neutre comme agent Front Office et devenez un acteur clé du lien entre santé et accompagnement personnalisé !

La Mutualité Neutre, c’est 250 collaborateurs engagés au quotidien pour accompagner nos 200.000 affiliés dans leur parcours santé.

Notre mission ? Les soutenir dans leurs démarches administratives, les informer sur leurs droits et leur proposer nos services avec empathie et professionnalisme.

Vous avez le sens du service, l’empathie chevillée au corps et l’envie d’aider les autres dans leurs démarches de santé ? Rejoignez La Mutualité Neutre et devenez un acteur clé de l’accompagnement de nos assurés.

En tant que Gestionnaire Front Office, vous êtes le premier point de contact de nos assurés et le visage de notre mutualité.

• Accueillez les membres et offrez un service personnalisé & bienveillant
• Analysez les demandes, écoutez activement et orientez chaque assuré vers la solution adaptée
• Informez et conseillez dans le cadre de l’Assurance Maladie-Invalidité
• Travaillez en étroite collaboration avec les équipes expertes et redirigez les dossiers lorsque nécessaire
• Traitez des dossiers de remboursements de soins de santé
• Contribuez activement à la fidélisation et au développement de nos membres
• Mettez à jour les données signalétiques et assurez un suivi global et qualitatif des dossiers

Lieu(x) de travail

• Charleroi
• Arrondissement de Charleroi
• Arrondissement de La Louvière

Mobilité : Cette fonction nécessite des déplacements dans différentes agences de votre région. Un permis de conduire et un véhicule sont donc indispensables pour travailler sur nos différents sites.

Ce que nous recherchons

Vous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement supérieur de type court ou long, idéalement dans le domaine social, administratif ou juridique, ou vous disposez d’une première expérience probante en relation clientèle.

Au-delà de votre diplôme, vous vous reconnaissez dans ce qui suit :

• Vous êtes empathique, patient(·e) et à l’écoute
• Vous êtes à l’aise dans des contacts à caractère social
• Vous gardez votre sang-froid dans les situations stressantes
• Vous avez un sens aigu du service et de la communication
• Vous êtes polyvalent(·e), curieux(·se) et capable d’apprendre rapidement
• Vous êtes structuré(·e), précis(·e) et proactif(·ve)
• Vous aimez le travail en équipe mais savez aussi être autonome
• Vous pouvez assurer seul(·e) la permanence d’une agence ou d’un point conseil
• Vous disposez d’un véhicule afin d’assurer des interventions sur différents sites
• Vous disposez déjà de la certification FEBELFIN d’intermédiaire en assurance ou vous êtes prêt·e à l’obtenir via un parcours de formation interne

Ce que nous vous offrons

• Un cadre de travail humain et évolutif, où la bienveillance est au coeur des relations.
• Une formation continue pour vous accompagner dans votre développement.
• Un contrat à durée déterminée renouvelable est proposé dans un premier temps, avec la perspective d’un engagement durable.
• Une conciliation vie professionnelle – vie privée grâce à un horaire temps plein de 36h/semaine
• Un package salarial attractif avec des avantages extra-légaux, dont une assurance hospitalisation, une assurance groupe et des chèques repas.

Vous souhaitez postuler ?

Si le poste vous intéresse, vous pouvez dès à présent envoyer votre candidature (lettre de motivation et CV) à l'attention de M. Amélie Van Den Bossche, à l'adresse : [e-mail] .