Conseiller clientèle – Secteur bancaire - Bruxelles (Rogier)

AGO JOBS&HR; Sint-Joost-ten-Node; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

AGO JOBS&HR propose une position de conseiller clientèle axée sur l'aide, l'information et l'accompagnement des clients pour des questions liées à des produits et services bancaires. Vous gérez uniquement des appels entrants et assurez une écoute attentive et une orientation adaptée vers les services ou agences compétents.

Le rôle met l'accent sur le respect des procédures internes, la confidentialité et le soutien personnalisé, sans pression commerciale, afin d'offrir une expérience client

Qualifications

• Conseiller clientèle recherché pour des services bancaires.
• Écoute active et identification rapide des besoins.
• Fournir des informations générales sur les comptes, cartes et produits de base.
• Répondre de manière autonome aux questions simples.
• Orienter le client vers le service, l'agence ou le canal adapté.
• Aider à planifier rendez-vous ou rappel.
• Respecter les procédures internes avec précision.
• Traiter les informations de manière confidentielle et professionnelle.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants de manière chaleureuse et professionnelle.
• Écouter activement le client et identifier rapidement son besoin.
• Fournir des informations générales et claires sur les comptes, cartes et produits bancaires de base.
• Répondre de manière autonome aux questions simples et orienter le client vers le service adapté.
• Planifier des rendez-vous ou des demandes de rappel et respecter les procédures internes.
• Traiter les informations de manière confidentielle et professionnelle.

Job description

Votre fonction

En tant que conseiller clientèle, vous êtes le premier point de contact pour les clients qui ont des questions pratiques concernant des produits et services bancaires.

Vous traitez uniquement des appels entrants et veillez à ce que chaque client se sente écouté, compris et correctement accompagné.

Vos principales tâches sont les suivantes :

• Répondre aux appels de manière chaleureuse, professionnelle et efficace.
• Écouter activement le client et identifier rapidement son besoin.
• Fournir des informations générales et claires sur les comptes, les cartes et les produits bancaires de base.
• Répondre de manière autonome aux questions simples.
• Orienter correctement le client vers le service, l'agence ou le canal le plus adapté.
• Aider à planifier un rendez-vous ou une demande de rappel.
• Respecter les procédures internes avec précision.
• Traiter les informations de manière confidentielle et professionnelle.

Cette fonction est entièrement axée sur **l'aide, l'information et l'accompagnement des clients**. Il n'y a pas de pression commerciale.