Collaborateur Customer Service (TARFAC) (FR)

ZORGI; Oud-Heverlee; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

ZORGI recherche un collaborateur Customer Support pour le traitement fonctionnel des incidents et demandes liées à la tarification et à la facturation (TARFAC) des hôpitaux, dans le respect des procédures et accords établis avec eux. Vous êtes le premier point de contact pour le support fonctionnel des applications TARFAC.

Vous aiderez, accompagnerez et guiderez les utilisateurs et prendrez en charge un maximum de questions de manière indépendante, tout en participant à la gestion des incidents

Qualifications

• Intéressé par le secteur hospitalier et/ou institutions connexes.
• Bonne connaissance du TARFAC et possibilité de travailler avec des solutions IT administratives associées.
• Bonne connaissance du néerlandais et capacité à communiquer avec les clients sur des questions de facturation et tarification hospitalière.
• Apprécie le travail en équipe, est sociable, flexible et orienté solutions.
• Capacité à définir les priorités et respecter les délais.

Responsabilités

• Vous êtes le premier point de contact du support fonctionnel TARFAC pour les hôpitaux.
• Vous traitez les incidents et demandes relatives à la tarification et à la facturation en respect des procédures.
• Vous participez à la gestion d incidents informatiques.
• Vous rejoignez une équipe de support applicatif dirigée par un Team Lead.
• Vous travaillez en mode hybride (télétravail + site au choix).

Connaissances

Néerlandais courant

Orientation client

Esprit d'équipe

Communication efficace

Formation

Bachelier/Graduat ou équivalent

Outils

TARFAC

OAZIS

Description du poste

• En tant que collaborateur Customer Support, vous êtes chargé(e) du traitement fonctionnel des incidents/demandes relatifs à la tarification et à la facturation (TARFAC) des hôpitaux, dans le respect des procédures et des accords établis avec eux.
• Vous êtes le premier point de contact de nos clients pour toute question relative au support fonctionnel de nos applications TARFAC.
• Vous aidez, accompagnez et guidez les utilisateurs et prenez en charge un maximum de questions de manière indépendante.
• Vous participez à la gestion des incidents informatiques.
• Vous rejoignez une équipe dédiée au support applicatif qui est supervisée par un Team Lead.
• Vous travaillez de manière hybride en combinant télétravail et le site de votre choix (Heverlee, Nivelles, Malines).

Description De L'offre D'emploi

• En tant que collaborateur Customer Support, vous êtes chargé(e) du traitement fonctionnel des incidents/demandes relatifs à la tarification et à la facturation (TARFAC) des hôpitaux, dans le respect des procédures et des accords établis avec eux.
• Vous êtes le premier point de contact de nos clients pour toute question relative au support fonctionnel de nos applications TARFAC.
• Vous aidez, accompagnez et guidez les utilisateurs et prenez en charge un maximum de questions de manière indépendante.
• Vous participez à la gestion des incidents informatiques.
• Vous rejoignez une équipe dédiée au support applicatif qui est supervisée par un Team Lead.
• Vous travaillez de manière hybride en combinant télétravail et le site de votre choix (Heverlee, Nivelles, Malines).

Pré-requis du poste

• Vous êtes intéressé par ou avez une affinité pour le secteur hospitalier et/ou les institutions connexes (INAMI, mutualités,...).
• Vous avez déjà travaillé avec des solutions IT administratives TARFAC dans le secteur de soins de santé. La connaissance d’OAZIS est un sérieux atout.
• Vous avez une très bonne connaissance du néerlandais.
• Vous aimez travailler pour et avec les clients et trouver des solutions à leur questions et problématiques relatives à la facturation et la tarification hospitalière.
• Vous êtes sociable, flexible, communicatif et orienté solutions.
• Vous aimez travailler en équipe et obtenir des résultats ensemble.
• Vous êtes capable de définir vos priorités, de respecter les délais et de faire face à des situations parfois difficiles.
• Vous êtes titulaire, de préférence, d'un bachelier/graduat ou équivalent grâce à plusieurs années d’expérience.