Client Retention Specialist (FR/NL)

Verisure; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitief salaris en voordelenpakket

Ondersteunende werkomgeving

Professionele groei en ontwikkeling

Job summary

Verisure zoekt een Loyalty Agent om klantrelaties te versterken en opzeggingen om te zetten in positieve ervaringen. Je analyseert profielen, identificeert redenen voor opzegging en behandelt dossiers met zorgvuldige opvolging.

Je detecteert retentiekansen, biedt maatwerkoplossingen en onderhandelt voor win-win uitkomsten. Een memorabele relatie met onze klanten staat centraal, evenals continue verbetering via jouw input.

Qualifications

• Tweetalig FR/NL vereist met sterke klantgerichte vaardigheden.
• Vlotte communicatie en luistervaardigheid voor rapportage en empathie.
• Ervaring in het behouden van klanten en omgaan met bezwaren.

Responsibilities

• Analyseren van het klantenprofiel om hun behoeften te begrijpen.
• Identificeren van opzegredenen en elk dossier nauwgezet opvolgen.
• Detecteren van retentiekansen en oplossingen op maat bieden.
• Onderhandelen met tact en win-winsituaties sluiten.
• Bijdragen aan continue verbetering door feedback en ideeën te delen.

Skills

Tweetalig FR/NL

Klantrelaties

Communicatie

Luisteren

Onderhandelen

Job description

Verisure zoekt een Loyalty Agent om klantrelaties te versterken en opzeggingen om te zetten in positieve ervaringen. Je analyseert profielen, identificeert redenen voor opzegging en behandelt dossiers met zorgvuldige opvolging.

Je detecteert retentiekansen, biedt maatwerkoplossingen en onderhandelt voor win-win uitkomsten. Een memorabele relatie met onze klanten staat centraal, evenals continue verbetering via jouw input.