Client mystère

ADECCO CHARLEROI; Fleurus; Presencial; EUR 25.000 - 39.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

ADECCO CHARLEROI recherche un Acheteur Mystère Automobile pour tester l'accueil et le service dans des concessions automobiles en Belgique. Vous incarnez un acheteur potentiel et suivez un scénario fourni lors des visites.

Vous réaliserez des appels, des visites, l'évaluation du conseil et du service, puis rédigerez un rapport détaillé et participerez au débriefing. Environ 4 campagnes/an, missions d'environ 4 heures chacune.

Formación

• Expérience ou sensibilité au service client et à l'observation.
• Capacité à orienter une conversation et à poser les bonnes questions.
• Bonne maîtrise de la communication orale et écrite.

Responsabilidades

• Jouer le rôle d'un acheteur lors d'une visite en concession automobile.
• Réaliser un premier contact téléphonique avec un conseiller commercial.
• Effectuer une visite en concession selon le scénario communiqué.
• Observer et évaluer la qualité de l'accueil et du service.
• Rédiger un rapport détaillé après la visite.
• Participer à un débriefing et vérifier le suivi après 48 heures.
• Compléter un questionnaire d'évaluation.

Conocimientos

flexible

autonome

communication orale et écrite

observateur/observatrice

rigoureux/se

Descripción del empleo

Vous avez le sens de l'observation, une bonne aisance relationnelle et aimez relever des défis ? Rejoignez une mission originale en tant qu'Acheteur Mystère Automobile et contribuez à l'amélioration de l'expérience client au sein de concessions automobiles.

Votre mission :

Dans le cadre d'une étude de marché spécialisé dans l'expérience client, vous incarnez un véritable acheteur potentiel souhaitant acquérir un véhicule. Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Jouer le rôle d'un acheteur de voiture lors d'une visite en concession automobile.

Functieomschrijving

Vous avez le sens de l'observation, une bonne aisance relationnelle et aimez relever des défis ? Rejoignez une mission originale en tant qu'Acheteur Mystère Automobile et contribuez à l'amélioration de l'expérience client au sein de concessions automobiles.

Votre mission :

Dans le cadre d'une étude de marché spécialisé dans l'expérience client, vous incarnez un véritable acheteur potentiel souhaitant acquérir un véhicule. Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Jouer le rôle d'un acheteur de voiture lors d'une visite en concession automobile.

Réaliser un premier contact téléphonique avec un conseiller commercial.Effectuer une visite en concession selon le scénario communiqué.

• Observer et évaluer objectivement la qualité de l'accueil, du conseil et du service.

• Rédiger un rapport détaillé après votre visite.

• Participer à un débriefing.
• Vérifier, après 48 heures, si un suivi commercial a été effectué.

Compléter un questionnaire d'évaluation.

Profil recherché :

• Vous êtes flexible et autonome.
• Vous possédez une excellente communication orale et écrite.
• Vous êtes à l'aise pour poser des questions et orienter une conversation.
• Vous êtes observateur(trice), rigoureux(se) et objectif(ve).

Profiel

Profil recherché :

• Vous êtes flexible et autonome.
• Vous possédez une excellente communication orale et écrite.
• Vous êtes à l'aise pour poser des questions et orienter une conversation.
• Vous êtes observateur(trice), rigoureux(se) et objectif(ve).

Une expérience dans le commerce de détail, la vente ou le service client constitue un réel atout.Flexible workers privilégiés.Étudiants de 24 ans et plus également acceptés.

• Environ 4 campagnes par an.
• Mission d'environ 4 heures par affectation.

Aanbod

Conditions de la mission :

• Environ 4 campagnes par an.

• Mission d'environ 4 heures par affectation.

Les prestations sont réparties sur plusieurs jours (appel, visite, suivi et reporting).

• Il n'est pas possible de réaliser une mission dans une concession pour laquelle vous travaillez ou avez un conflit d'intérêt.