Client mystère (H/F/X)

ADECCO PERSONNEL SERVICES; Fleurus; On-site; EUR 15,000 - 22,000; Full time

Job summary

ADECCO PERSONNEL SERVICES recherche un Acheteur Mystère Automobile pour une mission en concessions automobiles en Belgique. Vous incarnerez un client potentiel afin d’évaluer l’accueil, le conseil et la qualité du service lors de visites en concession.

Vous réaliserez des appels téléphoniques, visiterez les concessions selon un scénario, rédigerez un rapport détaillé et participerez à un débriefing. Suivi commercial à vérifier après 48 heures et questionnaire d’évaluation à compléter.

Qualifications

• Bon sens de l’observation et sens du service client.
• Aisance relationnelle et bonne communication.
• Rigueur et capacité à rédiger un rapport détaillé.

Responsibilities

• Jouer le rôle d’un acheteur de voiture lors d’une visite en concession.
• Réaliser un premier contact téléphonique avec le conseiller commercial et effectuer la visite selon le scénario.
• Observer et évaluer la qualité de l’accueil, du conseil et du service.
• Rédiger un rapport détaillé après la visite et participer au débriefing.
• Vérifier après 48 heures si un suivi commercial a été effectué.
• Compléter un questionnaire d’évaluation.

Skills

Observation

Relationnel

Rapport écriture

Job description

Vous avez le sens de l'observation, une bonne aisance relationnelle et aimez relever des défis ? Rejoignez une mission originale en tant qu'Acheteur Mystère Automobile et contribuez à l'amélioration de l'expérience client au sein de concessions automobiles.

Votre mission :

Dans le cadre d'une étude de marché spécialisé dans l'expérience client, vous incarnez un véritable acheteur potentiel souhaitant acquérir un véhicule.Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Jouer le rôle d'un acheteur de voiture lors d'une visite en concession automobile.

Réaliser un premier contact téléphonique avec un conseiller commercial.Effectuer une visite en concession selon le scénario communiqué.

• Observer et évaluer objectivement la qualité de l'accueil, du conseil et du service.

• Rédiger un rapport détaillé après votre visite.

• Participer à un débriefing.
• Vérifier, après 48 heures, si un suivi commercial a été effectué.

Compléter un questionnaire d'évaluation.