Chargé(e) Relation Client Bilingue NL/FR – CRM

Randstad Belgium; Henegouwen; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques-repas 10 €/jour

Job summary

Randstad Belgium à Monceau-sur-Sambre recherche un(e) Employee Customer Contact (H/F/X) avec sens commercial et maîtrise du Néerlandais et du Français. Poste à temps plein, 08h00 – 16h30, au sein du service client, pivot entre clients et services internes.

Vous gérez dossiers de A à Z, rédigez les offres, traitez les réclamations et assurez le reporting mensuel sur le chiffre d’affaires et les marges. Rigoureux administrativement et esprit d’équipe requis; chèques-repas et cadre valorisant.

Qualifications

• Diplôme à orientation commerciale ou administrative.
• Expérience dans une fonction centrée sur le contact client.
• Maîtrise du Néerlandais et du Français à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise de MS Office (Excel/Word).

Responsibilities

• Gestion de dossiers de A à Z : point de contact central (téléphone, e-mail, chat) pour informer et conseiller les clients.
• Rédaction des offres commerciales et enregistrement des accords dans le CRM dans un objectif de fidélisation.
• Gestion des réclamations et du support : traitement des questions et litiges entrants et coordination avec planning, ventes et back-office.
• Rédaction du reporting mensuel du portefeuille clients (chiffre d'affaires, marges et comparaisons mensuelles).

Skills

Centre d'appel

Service Clients Professionnels

Contrôle des appels

Anglais

Néerlandais

Education

Diplôme à orientation commerciale ou administrative

Tools

MS Office

Excel

Word

Job description

Randstad Belgium à Monceau-sur-Sambre recherche un(e) Employee Customer Contact (H/F/X) avec sens commercial et maîtrise du Néerlandais et du Français. Poste à temps plein, 08h00 – 16h30, au sein du service client, pivot entre clients et services internes.

Vous gérez dossiers de A à Z, rédigez les offres, traitez les réclamations et assurez le reporting mensuel sur le chiffre d’affaires et les marges. Rigoureux administrativement et esprit d’équipe requis; chèques-repas et cadre valorisant.