Customer Service Advisor (NL/FR) M/V/X

Randstad Belgium; Luik; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vast contract bij stabiel bedrijf

Persoonlijke ontwikkelingsruimte

Impactvolle functie

Internationale contacten

Résumé du poste

Randstad Belgium zoekt een empathische en stressbestendige medewerker die tweetalig is in het Nederlands en Frans. Je biedt eerste hulpverlening aan klanten in noodsituaties en coördineert met externe partijen. Je bent verantwoordelijk voor dossierbeheer en je moet goed kunnen schakelen tussen de twee talen. Het bedrijf biedt een onmiddellijk vast contract en een werkomgeving gericht op persoonlijke groei en collegialiteit.

Qualifications

• Uitstekende beheersing van het Nederlands en Frans.
• Vermogen om in hectische situaties kalm te blijven.
• Snel nieuwe softwaresystemen leren.

Responsabilités

• Bieden van eerste hulpverlening aan klanten bij dringende vragen.
• Analyseren van complexe situaties en deskundig advies geven.
• Verantwoordelijk voor de administratieve flow van bijstandsdossiers.
• Schakelen met externe partijen zoals takeldiensten.
• Hanteert het Frans en Nederlands als dagelijkse werktaal.

Connaissances

Tweetaligheid

Empathisch vermogen

Stressbestendigheid

Digitaal vaardig

Teamgericht

Description du poste

Overzicht

Vorm jij de kalme factor in stressvolle situaties en help je graag mensen weer op weg? In deze functie ben je de cruciale schakel voor cliënten die kampen met pech of noodsituaties, waarbij je met jouw tweetaligheid direct impact maakt. Je krijgt de kans om een commerciële mindset te combineren met oprechte hulpverlening binnen een professionele omgeving waar collegialiteit centraal staat.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Eerste hulpverlening: Je staat klanten telefonisch te woord bij dringende vragen over schade of gezondheid en biedt onmiddellijke geruststelling.

• Expertadvies: Je analyseert complexe situaties en adviseert verzekerden deskundig over de te nemen stappen, zowel in België als in het buitenland.

• Dossierbeheer: Je bent verantwoordelijk voor de volledige administratieve flow (aanmaken, opvolgen en afsluiten) van bijstandsdossiers in twee talen.

• Partnercoördinatie: Je schakelt vlot met externe partijen zoals takeldiensten en medische experts om de beloofde hulp effectief te realiseren.

• Talenondersteuning: Je hanteert het Frans en Nederlands als dagelijkse werktaal om elke klant optimaal in de eigen taal te woord te staan.

Kwalificaties

• Linguïstisch sterk: Je beheerst het Nederlands en Frans uitstekend, waardoor je moeiteloos en professioneel schakelt tussen beide talen.

• Empathisch ingesteld: Je beschikt over een groot inlevingsvermogen en ziet het helpen van mensen als een persoonlijke missie.

• Stressbestendig en kalm: Je bewaart het overzicht in hectische situaties en handelt altijd adequaat en doelgericht.

• Digitaal vaardig: Je leert snel nieuwe softwaresystemen aan en werkt administratief zeer nauwkeurig.

• Teamgericht: Je bent een dynamische collega die graag samenwerkt en de ambitie heeft om op lange termijn mee te groeien.

Voordelen

• Zekerheid: Een onmiddellijk vast contract bij een stabiele werkgever met een mensgerichte cultuur.

• Impact: Een job waarin je écht het verschil maakt voor mensen in lastige situaties.

• Ontwikkeling: Een werkomgeving waarin vertrouwen centraal staat en waar ruimte is voor persoonlijke groei.

• Dynamiek: Een gevarieerd takenpakket met internationale contacten en veelvuldig talengebruik.