Centrale diensten Digital Customer Journey Expert Halle

Colruyt Group; Halle; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Colruyt Group zoekt een Digital Customer Journey Expert in Halle die slimme en gepersonaliseerde klantinteracties ontwikkelt vanuit het CASC. Je werkt aan journeys van idee tot uitvoering, analyseert klantinzichten en vertaalt deze naar concrete voorstellen in samenwerking met marketing, data en technologie.

Je coördineert co-creatie met interne klanten en bewaakt de samenhang tussen interacties, prioriteiten, timing en budget; er is ruimte voor tot 2 dagen thuiswerk per week in een hybride

Responsabilidades

• Analyseer klantinzichten, merkcontext en data om kansen te identificeren en journey-ideeën scherp te stellen.
• Bouw relevante journey-concepten die passen binnen het tactisch marketingplan en vertaal ze naar haalbare voorstellen.
• Werk iteratief aan proof of concepts, test en evalueer stapsgewijs op basis van klantgedrag en dashboards.
• Organiseer workshops en overlegmomenten met interne klanten (mediaplanners, marketeers, communicatiebureau) om inzichten te verzamelen en draagvlak te creëren.
• Bewak de samenhang tussen klantinteracties en stem noden, prioriteiten, timing en budget af met alle stakeholders.

Descripción del empleo

Als Digital Customer Journey Expert bouw je mee aan slimme en gepersonaliseerde klantinteracties binnen Colruyt Group. Je neemt als journey expert een centrale rol op in het ontwerpen en verbeteren van customer journeys — van eerste idee tot succesvolle uitvoering.

Vanuit het Customer Activation Service Center (CASC) werk je op het snijvlak van marketing, data en technologie. Met je hart voor retail en je gebruikersgerichte blik weet je de balans te vinden tussen de noden van onze merken en de verwachtingen van de eindklant.

Jouw taken als Digital Customer Journey Expert:

• Jouw werk start met een uitgebreide analyse. Je analyseert klantinzichten, merkcontext en andere data om kansen te identificeren en journey-ideeën scherp te stellen.
• Je bouwt relevante journey-concepten die passen binnen het tactisch marketingplan. Je vertaalt ze naar concrete voorstellen die haalbaar, en technisch uitvoerbaar zijn.
• Je werkt iteratief en denkt mee in proof of concepts. Je test en evalueert stapsgewijs, en stuurt bij op basis van je inzichten zoals klantgedrag en dashboards.
• Je begeleidt co‑creatie met interne klanten zoals mediaplanners, marketeers en het intern communicatiebureau. Je organiseert workshops en overlegmomenten om inzichten te verzamelen, keuzes af te stemmen en draagvlak creëren.
• Je bewaakt de samenhang tussen verschillende klantinteracties en stemt noden, prioriteiten, timing én budget af met alle betrokken stakeholders. Je bent daarbij het aanspreekpunt voor je interne klanten en beheert de samenwerking van A tot Z.

Je werkt in Halle en kan tot 2 dagen per week thuiswerken of in een van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Zwijnaarde).