Schadebeheerder - Health verzekering

AXA Group; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 28 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Nettovergoeding €90/maand

Reiskostenvergoeding openbaar vervoer

Maaltijdcheques €10/dag

Groepsverzekering

Arbeidsongeschiktheidsverzekering

Ongevallenverzekering

Résumé du poste

AXA Partners in België zoekt een Case Specialist die klanten helpt bij het navigeren door gezondheids- en verzekeringsbehoeften. Je begeleidt klanten bij het openen en beheren van claims via telefoon, e-mail of online kanalen en verstrekt duidelijke informatie over dekking en het claimproces.

Je beschikt over tweetaligheid in Frans en Nederlands, ervaring in verzekeringen of klantenservice, en een proactieve, klantgerichte houding.

Qualifications

• Tweetaligheid in Frans en Nederlands vereist.
• Eerdere ervaring in verzekeringen of klantenservice.
• Kennis van het Belgische socialezekerheidsstelsel en gezondheidszorg is een voordeel.
• Goede beheersing van MS Office en digitale tools van de afdeling.
• Sterke luistervaardigheden, empathie en klantgerichte mindset.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Open, proactieve en efficiënte werkhouding.

Responsabilités

• Klanten begeleiden bij het openen en beheren van claims via telefoon, e-mail of online kanalen.
• Behoeften van klanten inschatten en duidelijke informatie geven over dekking, garanties en proces.
• Informatie verzamelen en analyseren met betrekking tot gezondheidsverzekeringsclaims en correcte documentatie invoeren.
• Klanten ondersteunen door vragen te beantwoorden en oplossingen te bieden gedurende het proces.
• Interne en externe communicatie beheren—zowel mondeling als schriftelijk—toevoegen voor coherente opvolging van dossiers.
• Standaard administratieve taken gerelateerd aan claimsverwerking en tijdige betalingen.
• Zorg voor naleving van procedures en deadlines.

Connaissances

Fr/NL bilingual

Empathy

Active listening

Customer focus

Verbal & written communication

Open, proactive attitude

English or German a plus

Outils

MS Office

Description du poste

Word lid van ons team als Case Specialist, waar jouw empathie en communicatieve vaardigheden een echt verschil maken door klanten te helpen bij het navigeren door hun gezondheids- en verzekeringsbehoeften.

Wat je zal doen:

• Klanten begeleiden bij het openen en beheren van verzekeringsclaims via telefoon, e-mail of online kanalen.
• Behoeften van klanten inschatten en nauwkeurige informatie geven over hun dekking, garanties en claimproces.
• Informatie verzamelen en analyseren met betrekking tot gezondheidsverzekeringsclaims, en zorgen voor correcte documentatie en gegevensinvoer in de database.
• Klanten ondersteunen door vragen te beantwoorden, oplossingen aan te bieden en voortdurende hulp te bieden gedurende het claimbeheerproces.
• Interne en externe communicatie beheren—zowel mondeling als schriftelijk—om een soepele coördinatie en opvolging van dossiers te verzekeren.
• Standaard administratieve taken uitvoeren gerelateerd aan claimsverwerking, zoals het bijwerken van gegevens, dossiers analyseren en tijdige betalingen garanderen.
• Volgen van vastgestelde procedures om een hoge kwaliteit van dienstverlening te leveren, en te zorgen voor naleving van deadlines en interne normen.

Wat jij zult bijdragen:

• Tweetaligheid in Frans en Nederlands; kennis van Engels en/of Duits is een plus.
• Eerdere ervaring in de verzekeringssector of klantenservice.
• Kennis van het Belgische socialezekerheidsstelsel en de gezondheidszorg is een voordeel.
• Vaardigheid in MS Office en vertrouwdheid met digitale tools van de afdeling.
• Sterke luistervaardigheden, empathie en een klantgerichte mindset.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Een open, proactieve en efficiënte werkhouding.

Wat wij aanbieden :

Bij AXA Partners waarderen we de mensen die voor ons werken, en ons beloningspakket wordt regelmatig herzien om dat te weerspiegelen.

U kunt rekenen op:

• Een competitief bruto maandsalaris
• Een nettovergoeding van €90 per maand
• 100% terugbetaling van de kosten voor het woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
• Maaltijdcheques ter waarde van €10 per dag
• Verzekeringen: groepsverzekering, arbeidsongeschiktheidsverzekering en ongevallenverzekering

We zijn trots op het feit dat we een werkgever zijn die gelijke kansen biedt en niet discrimineren tegen werknemers of potentiële werknemers op basis van beschermde kenmerken..

Wie wij zijn:

Wij zijn AXA Partners: experts in het ontwikkelen en leveren van oplossingen voor assistentie en gespecialiseerde verzekeringen, krediet- en levensstijlbescherming - met en voor onze partners wereldwijd. Wat ons uniek maakt? De expertise en passie van meer dan onze 8.500 medewerkers en een sterk netwerk van meer dan 55.000 professionals wereldwijd. Door de combinatie van de drijfkracht van deze mensen samen met onze innovatieve technologie, evolueren we voortdurend, passen we ons aan en zijn we succesvol - door oplossingen en diensten aan te bieden die ervoor zorgen dat we altijd aan de zijde van de mensen staan, ongeacht de omstandigheden. Helpen is onze passie. Door de beste digitale technologie te combineren met onze warme, menselijke aanpak, zijn we altijd op zoek naar nieuwe manieren om naadloze en geruststellende ervaringen te bieden wanneer het er echt toe doet.

Sluit je aan bij een bedrijf dat helpt de bossen te beschermen! Bij AXA Partners planten we een boom voor elke nieuwe werknemer (met een vast contract)