Brussels IT Support Engineer (1st/2nd Line)

IT-Planet; Brussel; On-site; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Job summary

IT-Planet is dé HR-specialist voor flexibele staffing in IT en realiseert IT-projecten bij-topklanten in Vlaanderen en Brussel. Voor een langdurige opdracht in Brussel zoeken we een 1st/2nd Line Support Engineer die het eerste aanspreekpunt is voor eindgebruikers en incidenten proactief afhandelt.

Je werkt met ServiceNow en beheert Windows-omgevingen via Intune en Autopilot, hebt minstens 3 jaar ervaring en communiceert professioneel in NL/FR/EN.

Qualifications

• Minstens 3 jaar ervaring in een servicedesk- of IT-support omgeving.
• Kennis van Windows-werkplekomgevingen beheerd via Intune en Autopilot.
• Kennis van ITIL-principes en servicemanagementprocessen.
• Ervaring met ServiceNow is een pluspunt.
• Klantgerichte, communicatieve en professionele houding.

Responsibilities

• Verlenen van eerste- en tweedelijns support aan interne gebruikers.
• Registreren en opvolgen van incidenten via het ticketsysteem.
• Analyseren en oplossen van hardware-, software- en werkplekproblemen.
• Configureren en ondersteunen van laptops, mobiele toestellen en randapparatuur.
• Ondersteunen van operationele IT-activiteiten op locatie in Brussel.
• Communiceren met gebruikers over voortgang van hun aanvragen.
• Doorverwijzen van complexe incidenten naar gespecialiseerde ondersteuningsteams.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Teamspeler

Proactief

Oplossingsgericht

Taalcombinatie NL/FR/EN

Tools

ServiceNow

Intune

Autopilot

Job description

IT-Planet is dé HR-specialist voor flexibele staffing in IT en realiseert IT-projecten bij-topklanten in Vlaanderen en Brussel. Voor een langdurige opdracht in Brussel zoeken we een 1st/2nd Line Support Engineer die het eerste aanspreekpunt is voor eindgebruikers en incidenten proactief afhandelt.

Je werkt met ServiceNow en beheert Windows-omgevingen via Intune en Autopilot, hebt minstens 3 jaar ervaring en communiceert professioneel in NL/FR/EN.