B2B Klantservice & Orderbeheer Specialist

Experza; Menen; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Experza in Menen zoekt een Customer Service Medewerker B2B die zakelijke klanten professioneel begeleidt en zorgt voor een correcte verwerking van bestellingen. De functie combineert ongeveer 70% administratieve taken met 30% klantencontact via telefoon en e-mail.

Je werkt nauw samen met sales, logistiek en finance om klantendossiers efficiënt af te handelen en signaleert knelpunten die de service verbeteren.

Responsabilités

• Beheren en verwerken van binnenkomende B2B-bestellingen tot volledige administratieve opvolging.
• Controleren van ordergegevens, bewaken van verwerkingstermijnen en up-to-date houden van klantinformatie in de systemen.
• Opvolgen van bestellingen, betalingen en openstaande dossiers voor correcte, tijdige afhandeling.
• Beantwoorden van vragen van zakelijke klanten via telefoon en e-mail over orders, leveringen, betalingen en productinformatie.
• Analyseren van klantvragen en aanbieden van passende oplossingen met aandacht voor service en klanttevredenheid.
• Registreren, behandelen en opvolgen van klachten op een professionele en klantgerichte manier.
• Afstemmen met collega's van sales, logistiek en finance om klantendossiers efficiënt af te handelen en eventuele problemen op te lossen.
• Signaleren van terugkerende vragen, administratieve knelpunten en mogelijkheden om de klantenservice en interne werkprocessen te verbeteren.

Description du poste

Experza in Menen zoekt een Customer Service Medewerker B2B die zakelijke klanten professioneel begeleidt en zorgt voor een correcte verwerking van bestellingen. De functie combineert ongeveer 70% administratieve taken met 30% klantencontact via telefoon en e-mail.

Je werkt nauw samen met sales, logistiek en finance om klantendossiers efficiënt af te handelen en signaleert knelpunten die de service verbeteren.