Atlassian Support Specialist — Remote & Growth

Axians Belgium; Antwerpen; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexibele werktijden

Thuiswerkmogelijkheden

Opleidingen en certificeringen

Résumé du poste

Axians Belgium zoekt een Application Support Specialist die het centrale aanspreekpunt is voor applicatiesupport binnen de business unit. Je ondersteunt gebruikers bij vragen en problemen, analyseert oorzaken en bouwt expertise op in Atlassian-tools zoals Jira en Confluence, met focus op continue professionalisering van onze supportwerking.

Je beheert de Atlassian-desk, registreert incidenten en service requests, en werkt aan configuraties, automatisering en rapportages.

Qualifications

• Een bachelor- of masterdiploma in IT, technologie of verwant richting of vergelijkbaar niveau door ervaring.

Responsabilités

• Beheer van de Atlassian support desk en volg de vragen van gebruikers van begin tot eind op.
• Functie als eerste aanspreekpunt voor functionele en technische vragen over Jira, Confluence, Jira Service Management en andere businessapplicaties.
• Registreren, analyseren, prioriteren en documenteren van incidenten, service requests en wijzigingen.
• Oplossen van eenvoudige vragen en betrekken van consultants, developers of solution architects bij complexere issues.
• Volgen van voortgang, informeren van gebruikers en ownership nemen tot een vraag correct is opgelost.
• Meewerken aan configuraties, automatiseringen en rapportages binnen diverse applicaties.
• Opbouwen en onderhouden van een duidelijke kennisbank met documentatie en oplossingen.
• Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen doen voor structurele verbeteringen.
• Bijdragen aan professionalisering en schaalbaarheid van onze supportwerking.
• Gebruikers begeleiden bij effectief gebruik van applicaties en eventueel korte trainingen geven.
• Onderzoeken hoe AI en automatisering supportprocessen slimmer kunnen maken.

Connaissances

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlands (vloeiend)

Engels (vloeiend)

Ownership nemen

Snel lerend

Formation

Bachelor- of Masterdiploma in IT of verwant vakgebied

Outils

Jira

Confluence

Microsoft 365

Description du poste

Axians Belgium zoekt een Application Support Specialist die het centrale aanspreekpunt is voor applicatiesupport binnen de business unit. Je ondersteunt gebruikers bij vragen en problemen, analyseert oorzaken en bouwt expertise op in Atlassian-tools zoals Jira en Confluence, met focus op continue professionalisering van onze supportwerking.

Je beheert de Atlassian-desk, registreert incidenten en service requests, en werkt aan configuraties, automatisering en rapportages.