Application Support Specialist

Axians Belgium; Antwerpen; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werktijden

Thuiswerkmogelijkheden

Opleidingen en certificeringen

Job summary

Axians Belgium zoekt een Application Support Specialist die het centrale aanspreekpunt is voor applicatiesupport binnen de business unit. Je ondersteunt gebruikers bij vragen en problemen, analyseert oorzaken en bouwt expertise op in Atlassian-tools zoals Jira en Confluence, met focus op continue professionalisering van onze supportwerking.

Je beheert de Atlassian-desk, registreert incidenten en service requests, en werkt aan configuraties, automatisering en rapportages.

Qualifications

• Een bachelor- of masterdiploma in IT, technologie of verwant richting of vergelijkbaar niveau door ervaring.

Responsibilities

• Beheer van de Atlassian support desk en volg de vragen van gebruikers van begin tot eind op.
• Functie als eerste aanspreekpunt voor functionele en technische vragen over Jira, Confluence, Jira Service Management en andere businessapplicaties.
• Registreren, analyseren, prioriteren en documenteren van incidenten, service requests en wijzigingen.
• Oplossen van eenvoudige vragen en betrekken van consultants, developers of solution architects bij complexere issues.
• Volgen van voortgang, informeren van gebruikers en ownership nemen tot een vraag correct is opgelost.
• Meewerken aan configuraties, automatiseringen en rapportages binnen diverse applicaties.
• Opbouwen en onderhouden van een duidelijke kennisbank met documentatie en oplossingen.
• Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen doen voor structurele verbeteringen.
• Bijdragen aan professionalisering en schaalbaarheid van onze supportwerking.
• Gebruikers begeleiden bij effectief gebruik van applicaties en eventueel korte trainingen geven.
• Onderzoeken hoe AI en automatisering supportprocessen slimmer kunnen maken.

Skills

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlands (vloeiend)

Engels (vloeiend)

Ownership nemen

Snel lerend

Education

Bachelor- of Masterdiploma in IT of verwant vakgebied

Tools

Jira

Confluence

Microsoft 365

Job description

We ontwerpen en implementeren ICT, telecom en audiovisuele oplossingen. Dit omvat zowel software als hardware. Onze oplossingen zijn altijd in co‑creatie met onze klanten. We inspireren hen graag met innovatieve technologieën, net zoveel als wij er zelf door ge nspireerd worden. Axians is een merk van VINCI Energies. Als Groep hebben we de mogelijkheid om creatieve oplossingen te ontwerpen en slimme aanbiedingen te ontwikkelen, waarbij we een beroep kunnen doen op de expertise van andere merken van VINCI Energies wanneer nodig. Ons gedecentraliseerd model stelt onze mensen in staat om innovatie op lokaal niveau te ontwikkelen, waardoor producten ontstaan die vervolgens op grotere schaal kunnen worden ingezet. Maak van digitale problemen snelle oplossingen en duurzame verbeteringen. Bij Axians helpen we klanten en collega's om maximaal waarde te halen uit hun digitale werkplek en applicatielandschap.

Als Application Support Specialist ben jij het centrale aanspreekpunt voor application support binnen onze Business Unit. Je ondersteunt gebruikers bij vragen en problemen, maar kijkt verder dan incidenten alleen. Je analyseert onderliggende oorzaken, bouwt expertise op in verschillende applicaties en helpt onze supportwerking verder te professionaliseren. Je bent daarbij meer dan een supportmedewerker. Je combineert klantgerichtheid met analytisch inzicht, brengt structuur in complexe vragen en neemt ownership om problemen van eerste melding tot duurzame oplossing op te volgen.

Jouw uitdaging Binnen onze Business Unit werk je mee aan een breed applicatielandschap, met een sterke focus op onze Atlassian support desk. Je zal:

Je zal:

• De dagelijkse Atlassian support desk beheren en vragen van gebruikers van begin tot einde opvolgen.
• Het eerste aanspreekpunt zijn voor functionele en technische vragen rond Jira, Confluence, Jira Service Management en andere businessapplicaties.
• Incidenten, service requests en wijzigingen registreren, analyseren, prioriteren en documenteren.
• Vragen zelfstandig oplossen waar mogelijk en consultants, developers of solution architects betrekken wanneer extra expertise nodig is.
• De voortgang bewaken, gebruikers op de hoogte houden en ownership nemen tot een vraag correct is afgerond.
• Meewerken aan configuraties, optimalisaties, automatiseringen en rapporteringen binnen verschillende applicaties.
• Een kennisbank opbouwen en onderhouden met duidelijke documentatie, werkinstructies en oplossingen.
• Terugkerende problemen signaleren en vertalen naar voorstellen voor structurele verbetering.
• Bijdragen aan het verder professionaliseren, schaalbaar maken en continu verbeteren van onze supportwerking.
• Gebruikers begeleiden bij het efficiënt gebruik van applicaties en waar nodig korte toelichtingen of opleidingen geven.
• Onderzoeken hoe AI en automatisering onze supportprocessen slimmer en efficiënter kunnen maken.
• Gaandeweg kennis en expertise opbouwen in uiteenlopende technologieën, applicaties en bedrijfsprocessen, van Atlassian en Microsoft 365 tot automation, AI en businessapplicaties.

Wie ben jij?

Je krijgt energie van het helpen van gebruikers en wilt begrijpen hoe applicaties, processen en technologie samenwerken. Daarnaast:

• Heb je een bachelor- of masterdiploma binnen IT, technologie of een verwante richting, of bouwde je een vergelijkbaar niveau op door ervaring.
• Heb je bij voorkeur een eerste ervaring binnen application support, applicatiebeheer, service management of een klantgerichte IT-omgeving.
• Heb je interesse in cloudsoftware, businessapplicaties, automatisering en AI.
• Ben je nieuwsgierig en leer je graag nieuwe systemen, applicaties en processen kennen.
• Analyseer je problemen gestructureerd en werk je methodisch naar een oplossing toe.
• Durf je door te vragen om niet alleen het probleem, maar ook de oorzaak ervan te begrijpen.
• Neem je ownership en zorg je ervoor dat vragen correct worden opgevolgd en afgewerkt.
• Kun je meerdere vragen tegelijk beheren zonder het overzicht te verliezen.
• Communiceer je helder en professioneel met zowel eindgebruikers als technische specialisten.
• Werk je graag samen, maar neem je ook zelfstandig initiatief wanneer nodig.
• Zie je AI als een essentieel hulpmiddel om efficiënter te werken en betere resultaten te leveren.
• Beheers je het Nederlands en Engels goed.
• Beschik je over een rijbewijs B.

Waarom Axians?

Bij Axians kom je terecht in een multidisciplinair team van experts in Atlassian, softwareontwikkeling, cloud, cybersecurity en data & AI. Samen ondersteunen we klanten in hun digitale transformatie. Je mag rekenen op:

• Een mensgerichte organisatie binnen VINCI Energies.
• Een rol met zichtbare impact voor klanten en collega's.
• Een breed zicht op verschillende applicaties, klanten en businessprocessen.
• Ruimte om verbeteringen voor te stellen en te realiseren.
• Samenwerking met ervaren consultants, developers en solution architects.
• Opleidingen, coaching en kansen om relevante certificeringen te behalen.
• Veel autonomie, initiatief en verantwoordelijkheid.
• Flexibele werkuren en mogelijkheden tot thuiswerk.
• Een competitief salarispakket met uitgebreide extralegale voordelen.
• Een groeipad op maat van jouw talenten en interesses.