Assistant SAV

Vivaldis Group; Luik; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Le Groupe Vivaldis Liège recherche un(e) chargé(e) de coordination des interventions techniques pour optimiser la planification des techniciens et assurer un service client irréprochable.

Vous organiserez les interventions chez les clients, gérerez les accès et les équipements, en veillant à la traçabilité et au respect des engagements. Vous participerez aussi au SAV et à la facturation des opérations.

Qualifications

• Bonne connaissance technique et organisation efficace.
• Capacité à planifier les interventions des techniciens au quotidien.
• Aptitude à prendre les bonnes décisions pour satisfaire le client.
• Bonne communication entre les parties prenantes.
• Esprit d’initiative et orientation solution.
• Respect des engagements de service.

Responsibilities

• Participer activement à la planification des équipes de techniciens, au quotidien.
• Organiser les interventions de service chez les clients - communiquer date de passage, gérer les accès, équipements nécessaires etc.
• Envoyer les comptes-rendus des interventions au client
• Être disponible à tout moment pour soutenir les techniciens - pas uniquement d'un point de vue technique
• Établir les offres de pièces détachées
• Transmettre les projets/interventions terminés à la facturation
• Participer activement au développement du service après vente : mise en ouvre d’améliorations, prospection de clients, etc.
• Gérer les stocks de pièces de rechange et l’approvisionnement
• Relancer les commandes fournisseurs (en fonction de l’urgence)
• Gérer les problèmes de garanties fournisseurs

Skills

Organisation

Planification

Gestion interventions

Initiative

Communication

Service client

Job description

Sa mission principale est de collaborer activement à l'organisation des interventions de service et d'assurer le bon suivi des celles‑ci afin de garantir un service irréprochable vis‑à‑vis du client.

Activités principales

• Participer activement à la planification des équipes de techniciens, au quotidien.
• Organiser les interventions de service chez les clients - communiquer date de passage, gérer les accès, équipements nécessaires etc.
• Envoyer les comptes-rendus des interventions au client
• Être disponible à tout moment pour soutenir les techniciens - pas uniquement d'un point de vue technique
• Établir les offres de pièces détachées
• Transmettre les projets/interventions terminés à la facturation
• Participer activement au développement du service après vente : mise en ouvre d’améliorations, prospection de clients, etc.

Activités occasionnelles

• Gérer les stocks de pièces de rechange et l’approvisionnement
• Relancer les commandes fournisseurs (en fonction de l’urgence)
• Gérer les problèmes de garanties fournisseurs

Profil recherché

• Avoir une bonne connaissance technique
• Être organisé dans la planification des interventions
• Être capable de prendre les bonnes décisions afin d’assurer la satisfaction des clients
• Assurer une bonne communication entre les différents parties
• Avoir le sens de l'initiative et une approche orientée solutions
• Savoir respecter et tenir des engagements de service

Rémunérations et avantages sociaux

Salaire et avantages à négocier selon la CP et selon son expérience dans le secteur.