Assistant·e IT (H/F/X)

Cercles des Naturalistes de Belgique - Cercles des Naturalistes de Belgique; Vierves-sur-Viroin; In loco; EUR 26.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Le Cercles des Naturalistes de Belgique recherche un(e) technicien(ne) IT support pour assurer la continuité du service et libérer le Responsable IT pour les projets de digitalisation. Vous assurerez le support utilisateurs sur macOS/Windows, la gestion du parc et de la téléphonie Telavox, et l’analyse des problèmes afin d’orienter les choix stratégiques.

Profil: autonomie, pédagogie, rigueur administrative et capacité à vulgariser le jargon IT.

Competenze

• Support utilisateurs et pédagogie, diagnostiquer le niveau de compétence.
• Résolution incidents N1/N2 (sessions, connectivité, imprimantes).
• Proactivité: visites sur site régulières et rédaction de procédures visuelles pas-à-pas.

Mansioni

• Assurer le support et dépanner les utilisateurs Mac/Windows.
• Rédiger des procédures visuelles et standards.
• Gérer le parc informatique et la téléphonie Telavox.
• Effectuer du floor walking et auditer le matériel.

Conoscenze

Windows 10/11

macOS

Microsoft 365

Google Workspace

Telavox VoIP

Réseau

Hardware diagnostics

Active Directory/Azure AD

Time Machine

Strumenti

Time Machine

Active Directory/Azure AD

Telavox administration

Descrizione del lavoro

Objectif : Garantir la continuité de service et libérer le Responsable IT pour les projets de digitalisation.

Missions et Savoir-faire

• Support Utilisateurs & Pédagogie (Le \"Savoir-aider\")
• Diagnostiquer le niveau de compétence pour vulgariser les solutions.
• Résolution d'incidents Niveau 1 & 2 (Sessions, connectivité, impressions).
• Proactivité : Tours de terrain réguliers (\"Floor walking\") pour aider sans attendre les plaintes.
• Rédaction de procédures visuelles \"pas-à-pas\" ultra-simples.
• Gestion du Parc & Téléphonie (Le \"Savoir-gérer\")
• Maîtrise macOS (Apple ID, Time Machine) et Windows (Active Directory/Azure AD).
• Téléphonie Telavox : Administration complète (licences, horaires, files d'attente) et support utilisateur.
• Installation et brassage de postes complets (docks, double écran).
• Suivi rigoureux de l'inventaire et des stocks.
• Diagnostic et Remontée Stratégique (Le \"Savoir-analyser\")
• Audit permanent du matériel obsolète ou des logiciels inadaptés.
• Reporting des problèmes récurrents pour aider le Responsable IT dans les choix stratégiques.

Compétences Techniques (Hard Skills)

• Systèmes : Windows 10/11 & macOS (Maîtrise avancée).
• Bureautique : Expert Microsoft 365/Google Workspace (Teams, Outlook, OneDrive).
• Téléphonie : Gestion de système VoIP (Telavox).
• Réseau : Diagnostic de base (Wi-Fi, RJ45, Switch).
• Hardware : Diagnostic de pannes physiques et montage simple.

Qualités Requises (Soft Skills)

• Intelligence relationnelle : Désamorcer le stress des utilisateurs.
• Autonomie : Savoir quand agir seul et quand solliciter le Responsable IT.
• Rigueur administrative : Suivi strict du matériel.
• Aisance orale : Capacité à gérer des appels pro de manière courtoise.
• Pédagogie : Capacité à vulgariser le jargon technique, à expliquer des concepts IT avec des mots simples.
• Capacité d’apprentissage : Habilité à prendre en main de nouveaux outils digitaux