assistant call center (mi-temps) (m/f/x)

Wallonie - SPW Territoire; Henegouwen; Sur place; EUR 20 000 - 36 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas

Prime de fin d’année

Pécule de vacances

PC portable fourni

Transports en commun gratuits

Résumé du poste

La Société wallonne du crédit social (SWCS) est à la recherche d’un assistant call center à mi-temps (h/f/x) pour répondre aux usagers concernant les crédits hypothécaires et les prêts à tempérament. Le poste implique l’usage d’une base de données et des tâches administratives liées aux échanges avec les citoyens.

Le candidat doit posséder un diplôme d’enseignement secondaire supérieur et démontrer autonomie, rigueur et sens du service.

Qualifications

• Diplôme requis: diplôme d’enseignement secondaire supérieur donnant accès au niveau C de la Fonction publique wallonne.
• Bonne maîtrise écrite et orale du français et aptitude à rédiger des documents clairs et professionnels.
• Savoir utiliser une base de données et des outils bureautiques courants pour le service public.

Responsabilités

• Répondre aux questions des usagers sur les crédits immobiliers et prêts à tempérament via téléphone, mail ou en présentiel.
• Utiliser et consulter une base de données pour fournir des réponses argumentées.
• Établir des statistiques sur les contacts et effectuer des tâches administratives liées aux interactions avec les usagers.
• Mettre à jour les données et envoyer des documents; suivre l’évolution des matières et des procédures.

Connaissances

Écoute client

Rédaction

Expression orale

Informatique

Autonomie

Rigueur

Gestion du stress

Collaboration

Veille documentaire

Formation

Diplôme d’enseignement secondaire supérieur – niveau C

Outils

Bureautique (Word/Excel)

Description du poste

Assistant call center (Mi-temps) (m/f/x)

Envie de travailler pour une administration publique reconnue et active dans les domaines du crédit hypothécaire et des prêts à tempérament à taux zéro permettant de réaliser des travaux de rénovation, des travaux économiseurs d’énergie ou encore de financer une garantie locative ? Le métier d’assistant calle center vous ouvre les portes de notre entreprise !

Société wallonne du crédit social

Direction des Ressources humaines et Fonctions d’appui

Rue de l’Écluse, 4

6000 Charleroi

Spécifiquement pour la direction des Ressources humaines et Fonctions d’appui :

L’assistant call center a pour tâches principales de :

• répondre aux questions posées par les usagers (citoyens, entreprises, …), via différents canaux de communication (par téléphone principalement, mais aussi par mail et en présentiel), sur les crédits hypothécaires et prêts à tempérament ;
• utiliser et consulter une base de données reprenant les informations permettant de fournir des réponses argumentées aux questions posées ;
• établir des statistiques quantitatives et qualitatives (nombre et types de contacts) ;
• réaliser des tâches administratives dans le cadre des interactions avec les usagers (mise à jour de données, envoi de documents, …) ;
• mettre à jour ses connaissances en fonction de l’évolution des matières.

La direction des Ressources humaines et Fonctions d’appui a pour missions principales de gérer les ressources humaines, le secrétariat et la logistique et le service contact.

• un assistant call center à la SWCS ?

Vous contribuez à donner de l’information aux usagers en veillant à donner une image positive et professionnelle de la SWCS.

Vous pouvez obtenir plus d'informations sur la fonction auprès de Mme Maria Moscarino, coordinatrice du call center, ou auprès de Mme Sylvie Baudart, gestionnaire RH.

Diplôme requis à la date limite d’inscription

le candidat doit être détenteur d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur, donnant accès au niveau C de la Fonction publique wallonne.

Compétences Techniques

• avis technique – émettre des avis techniques argumentés et pertinents ;
• rédaction – s’exprimer par écrit dans un langage précis, grammaticalement correct et compréhensible pour le destinataire ;
• vulgarisation – adapter des notions, des termes techniques ou scientifiques de manière à les rendre accessibles à un public non-spécialisé ;
• expression orale – s’exprimer oralement dans un langage précis, grammaticalement correct et compréhensible pour le destinataire ;
• informatique – utiliser les fonctionnalités de base d’une suite bureautique (traitement de texte, tableur, logiciel de présentation, messagerie électronique) ;
• dispositions légales et normatives – appliquer les dispositions légales, les procédures, les normes et/ou les réglementations en vigueur.

Compétences Comportementales

• autonomie – accomplir son travail sans supervision directe ;
• assertivité – défendre un point de vue ou l’application d’une règle par un échange positif en préservant la qualité des relations professionnelles ;
• adaptabilité – ajuster sa méthode de travail à l’évolution des circonstances et des exigences de la situation ;
• gestion du stress – demeurer efficace en situation de stress en conservant sa capacité à prendre des décisions réfléchies et en maîtrisant ses émotions ;
• collaboration – coopérer avec des acteurs internes et/ou externes, en favorisant les échanges et en étant attentif aux objectifs communs ;
• faire preuve de fiabilité – agir de manière intègre, conformément aux attentes de l’organisation, respecter la confidentialité et les engagements, éviter toute forme de partialité ;
• intégrer l’information – établir des liens entre diverses données, concevoir des alternatives et tirer des conclusions adéquates ;
• rigueur – réaliser son travail avec exactitude, méthode et précision ;
• agir de manière orientée service – accompagner des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournir un service personnalisé et entretenir des contacts constructifs.

Pour Être Recevables, Les Actes De Candidature Doivent

• répondre aux exigences communes et aux exigences reprises dans le profil de la fonction postulée ;
• être adressés pour le 02-10-26 au plus tard, via la plateforme “TALENTS.SWCS.BE” ;
• comprendre un CV à jour et une lettre de motivation spécifique à la fonction.

Ultérieurement, un extrait de casier judidiciaire sera demandé à l’agent (cette dernière pièce doit être fournie à l'employeur au plus tard le jour de l'engagement éventuel).

Les dossiers de candidature feront l’objet d’un premier examen par la commission de sélection, destiné à vérifier que les personnes candidates répondent aux exigences générales, de qualification et d’expérience susmentionnées.

Une première présélection pourra être effectuée sur base des lettres de motivation et des CV. La procédure de sélection pourra comporter plusieurs épreuves successives.

Exigences communes pour tout engagement dans la fonction publique régionale :

• jouir des droits civils et politiques ;
• satisfaire aux lois sur la milice ;
• justifier de la possession de l’aptitude médicale exigée pour la fonction à exercer ;
• être porteur d’un diplôme ou d’un certificat d’étude en rapport avec le niveau de l’emploi à conférer ;
• être d’une conduite correspondant aux exigences de l’emploi à pourvoir.

Ces conditions doivent être maintenues tout au long de l’exécution du contrat.

Certificat de milice : Le certificat de milice ne sera pas exigé.

Diplôme obtenu dans un pays autre que la Belgique

Si votre diplôme a été obtenu à l’étranger, vous devez fournir une attestation d’équivalence à un des diplômes requis pour ce poste délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles (Communauté française de Belgique). Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site d'équivalences de la Fédération Wallonie-Bruxelles.

Connaissance De La Langue Française

Le candidat doit être titulaire d’un diplôme ou certificat d’études délivré en français par un établissement d’enseignement belge ou de tout autre pays pour autant que l’enseignement attesté ait été donné dans la langue requise.

A défaut de pouvoir produire un tel document, vous devez fournir la preuve de la réussite d’un examen linguistique en langue française organisé par Travaillerpour.be. Cette condition doit être remplie au plus tard au moment de l’engagement.

Pour vous inscrire à un examen linguistique, vous devez vous rendre dans votre compte en ligne et choisir la rubrique « Tests linguistiques ». Le système informatique vous demandera le type de tests concerné et vous proposera des dates d’inscription.

En cas d’urgence, vous pouvez contacter la cellule des tests linguistiques de Travaillerpour.BE via le mail [e-mail] ou par téléphone au [phone] pour demander à réaliser ces tests plus rapidement.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site de Travaillerpour.be.

Titres De Séjour Et De Travail

Le candidat doit satisfaire aux législations relatives à l’accès au territoire Belge et aux autorisations de travail.

Il devra fournir les documents adéquats au plus tard au moment de l’engagement. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site de l'emploi du Service Public de Wallonie.

Nous vous informons par ailleurs que cette fonction ne permet pas l’octroi d’un permis de travail, car il ne s’agit ni d’une fonction en pénurie, ni d’une fonction hautement qualifiée.

Toutefois, Dans Tous Les Cas, Vous Êtes Dispensé D’obtenir Un Permis De Travail Si Vous Êtes Dans L’une Des Situations Suivantes

• ressortissant de l’Espace Économique Européen (EEE) ou de Suisse, ainsi que son conjoint et leur(s) enfant(s) habitant avec eux en Belgique ;
• ressortissant britannique, ainsi que son conjoint et leur(s) enfant(s) habitant avec eux en Belgique, résidents en Belgique avant le 1er janvier 2021 et bénéficiaires de l’accord de retrait ;
• admis au séjour illimité (vous êtes en possession d’une carte d’identité d’une durée de 5 ou 10 ans) ;
• réfugié reconnu ;
• demandeur d’asile ;
• étudiant étranger résidant en Belgique et effectuant ses études en Belgique (max 20 heures de travail par semaine) ;
• étranger dont la demande de regroupement familial a été acceptée, ainsi que pendant les procédures de demande ou de recours en matière de regroupement familial.

Nous vous proposons un contrat à mi-temps à durée déterminée.

Vous bénéficierez du barème C3 (à partir de 2 647,44 € mensuel brut indexé, sans année d’ancienneté – pour un temps plein), avec possibilité de valoriser l’ancienneté acquise dans le secteur privé (maximum 6 années) et dans le secteur public (toutes les années sont prises en compte). Ces éléments sont non négociables.

Les membres du personnel bénéficient des avantages suivants :

• chèques-repas ;
• prime de fin d’année ;
• pécule de vacances ;
• mise à disposition d’un PC portable ;
• gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail ;
• possibilité de recevoir une indemnité pour les déplacements à vélo ;
• 13,5 jours de congés par année de travail (congés promérités proportionnels aux prestations de l’année en cours) ;
• formations régulières adaptées à vos besoins dans la fonction ;
• Employee Assistante Program : service de soutien aux employés offert avec la collaboration de MENSURA, et qui touche les domaines tels que le travail, la vie privée, la famille et les relations, la vie quotidienne et les événements de la vie.

Concernant La Fonction

Mme Maria Moscarino, coordinatrice

[e-mail]

Concernant La Procédure De Sélection

Mme Sylvie Baudart, attachée RH

[e-mail]

La Wallonie

mène une gestion active de la diversité en garantissant l’égalité des chances, de traitement et d’accès aux sélections pour tous ses candidats.

Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à l’égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d’outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap… ne jouent aucun rôle dans l’évaluation de vos compétences.

Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité.

Toutes les fonctions s’adressent de manière égale aux femmes et aux hommes.

Vous êtes une personne en situation de handicap, de trouble ou de maladie ?

Votre candidature peut être posée selon les modalités habituelles aux examens de recrutement organisés par les différents services publics. Des dispositions particulières, d’ordre pratique ou matériel, peuvent être prises pour tenir compte de votre handicap.

Type d'emploi : Contractuel (personnel engagé après une sélection au sein de l'administration concernée)

Type de contrat : Contrat à durée déterminée

Date de clôture : 02/10/2026

Nombre de postes : 1

Région : Hainaut

Lieu de travail : Charleroi

Référence de l'offre : 2026-11

Niveau de diplôme : NIVEAU C (niveau secondaire supérieur)

Employeur : Société wallonne du Crédit social (SWCS)

Famille de fonction : Support