Application Support Engineer

H.Essers; Belgique; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

H.Essers zoekt een Application Support Engineer om de operationele werking van software en clientapparatuur te waarborgen. Je biedt eindgebruikers ondersteuning, registreert en lost incidenten op binnen SLA’s en draagt bij aan een stabiele IT-omgeving.

Je werkt aan interne systemen zoals het Transport Management System (TMS) na interne opleiding en ondersteunt Enterprise Applicaties zoals SAP, Workday en Jira. Je zorgt voor nauwkeurige documentatie en volgt beveiligingsrichtlijnen.

Qualifications

• Minimaal 1–2 jaar ervaring in IT-support of helpdesk.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Basiskennis van security- en compliancepraktijken.

Responsabilités

• Incidentbeheer: registreren, analyseren en oplossen van hardware-, software- en netwerkproblemen binnen SLA’s.
• Software: ondersteunen en beheren van interne systemen zoals TMS en andere Enterprise Applicaties (SAP, Workday, Nicelabel).
• Gebruikersondersteuning: eerstelijns advies en ondersteuning aan eindgebruikers.
• Documentatie: kennisbank vullen met oplossingen en best practices.
• Security & Compliance: volgen van beveiligingsrichtlijnen en voorstellen doen voor verbeteringen.
• Samenwerking: escaleren van complexe problemen en afstemmen met andere IT-teams.

Connaissances

Incidentbeheer

Gebruikersondersteuning

Documentatie

Security & Compliance

Samenwerking

Outils

Jira

Description du poste

Bij H.Essers rekenen onze eindgebruikers op jou voor Application Support. Ontdek hieronder de uitdagingen en beloningen die gepaard gaan met deze rol bij H.Essers.

JOUW UITDAGINGEN

Als Application Support Engineer zorg je voor een optimale werking van software en clientapparatuur. Je biedt technische ondersteuning aan eindgebruikers, lost incidenten snel en efficiënt op en draagt bij aan een stabiele IT-omgeving.

Wat doe je concreet?

• Incidentbeheer: Registreren, analyseren en oplossen van hardware-, software- en netwerkproblemen. Afhandelen van supporttickets binnen SLA’s (Jira is een plus).
• Software: Ondersteunen en beheren van ons interne Transport Management System (TMS) van zodra je intern opgeleid bent. Naast TMS bied je support voor andere Enterprise Applicaties zoals Bizzmine, Workday, Nicelabel, SAP en dergelijke.
• Gebruikersondersteuning: Eerstelijns support en advies over best practices.
• Documentatie: Vastleggen van kennis en oplossingen in de interne Knowledge Base.
• Security & Compliance: Toezien op beveiligingsrichtlijnen en meedenken over optimalisatie van security.
• Samenwerking: Escaleren van complexe problemen en samenwerken met andere IT-teams.